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Kunden-Login

Login-geschützter Service-Bereich

Erweiterter Webauftritt

Auf Ihrer Autohaus-Website

Kundenzentriert

Bündelt alle relevanten Infos und Daten

Alle Daten sofort abrufbar!

Der Kundenbereich ist ein login-geschützter Service-Bereich für Ihre Autohaus-KundInnen auf Ihrer Autohaus-Website! Der Markt wird immer kompetitiver und somit ist eine gute Customer Experience von entscheidender Bedeutung für eine langfristige Kundenbindung. Erweitern Sie Ihren Webauftritt und stellen Sie Ihren KundInnen einen personalisierten Bereich zur Verfügung, der alle relevanten Informationen und Daten bündelt und von überall abrufbar ist.

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Sie bestimmen den Funktionsumfang

Sie kennen Ihre KundInnen am besten und wissen, welche Funktionen den größten Mehrwert sowohl für Ihre KundInnen als auch für Ihr Unternehmen bieten. Wenn Sie beispielsweise ein Bonussystem haben, lässt sich diese Schaltfläche mühelos hinzufügen, um Ihren KundInnen im Kundenbereich zur Verfügung zu stehen.

Kundendaten

Basisfunktion

Kundenbereich und Autohaus sind immer synchron. Die Anbindung an etablierte Systeme wie MOTIONDATA VECTOR, Loco-Soft, Cross, Prof4Net oder Veact erleichtert die Datenpflege. Einmal eingerichtet, synchronisieren sich Kundenbereich und Autohaus selbstständig. Ohne großen Aufwand bekommen NeukundInnen, die in Ihr DMS oder CRM eingepflegt werden, automatisiert eine Einladung zum Kundenbereich. Beim Öffnen des Kundenbereichs sind alle Daten bereits implementiert und KundInnen können direkt auf alle Funktionen des Kundenbereichs zugreifen.

Fahrzeugdaten

Basisfunktion

Alle relevanten Informationen der Kundenfahrzeuge aus Ihrem DMS sind direkt in dem Kundenbereich der NutzerInnen verfügbar. Nicht nur die Kundendaten werden direkt zwischen dem Kundenbereich und DMS synchronisiert, sondern auch Fahrzeugdaten werden zum Kundenbereich des jeweiligen Kunden/der jeweiligen Kundin übertragen. So müssen NutzerInnen nicht erst mühsam bspw. die Fahrgestellnummer herausfinden, sondern finden diese direkt im Kundenbereich hinterlegt.

Terminbuchung (Blitztermin)

Add-On (kostenpflichtig)

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Ihren KundInnen einen erweiterten Terminbuchungs-Service an die Hand geben. Anhand der Kunden- und Fahrzeugdaten können konkrete Handlungsaufforderungen zur Terminbuchung formuliert werden. Diese Funktion ist nicht nur eine tolle Erinnerung für Ihre KundInnen, sondern spielt auch Ihnen in die Karten. Fordern Sie Ihre KundInnen dazu auf, Angebote Ihres Hauses zu buchen. Sollten verpflichtende Termine, wie z. B. die HU noch in weiter Zukunft liegen, können Sie Ihren Wintercheck saisonal bewerben.

Rechnungen

Add-On (kostenpflichtig)

Der Kundenbereich gibt Ihren KundInnen die Möglichkeit, jederzeit auf aktuelle und vergangene Rechnungen zuzugreifen. Das ist die absolute Transparenz! Persönliche Dokumente werden dabei ausschließlich lokal gespeichert. Die Rechnungen können unabhängig davon, ob sie von VEACT oder PlanetPress kommen, auch rückwirkend abgerufen werden.

* Sollten Sie ein anderes CRM-System verwenden, können Sie gerne auf uns zukommen.

Bonussystem

Add-On (kostenpflichtig)

Belohnen Sie die Treue Ihrer KundInnen und binden Sie sie mithilfe von SmartLoyalty und Rabatten an Ihr Haus. Kundenbindung war noch nie so einfach. Mit uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kundenkarte zu digitalisieren und gleichzeitig die Unordnung im Portemonnaie Ihrer KundInnen zu reduzieren.

Einbindung

Der Kundenbereich kann über eine Zeile Javascript schnell und effektiv auf der Autohaus-Website eingebunden werden. Die JavaScript Zeile wird Ihnen durch mobilApp bereitgestellt.  

Flexible Integration

Mit individuell wählbaren Farben passt sich der Kundenbereich Ihrem Branding an. Der Kundenbereich kann links und rechts positioniert werden. Der Kundenbereich öffnet sich mit Klick auf ein kleines Widget am gewählten Rand der Website. Auch beim Scrollen bleibt der Kundenbereich an seinem Platz und kann wieder minimiert werden. 

Liefertermin-Tracker

Der Liefertermin-Tracker lässt sich in den mobilApp-Kundenbereich einfügen, indem eine zusätzliche Kachel integriert wird. Eingeloggt im Kundenbereich können KundInnen Liefertermine verfolgen.

GroßkundInnen

Für die Nutzung für GroßkundInnen muss durch mobilApp im Kundenbereich die Funktion "Großkundenlogin" aktiviert werden, sodass der Login für Großkunden sichtbar wird. Eingeloggt können GroßkundInnen Liefertermine Ihrer Flotte verfolgen.

Häufig gestellte Fragen

Der Kundenbereich ist ein login-geschützter Service-Bereich auf Ihrer Autohaus-Website, der speziell für Ihre Autohaus-KundInnen entwickelt wurde. Seine Hauptfunktion besteht darin, Ihren KundInnen einen personalisierten Bereich bereitzustellen, der alle relevanten Informationen und Daten bündelt und von überall abrufbar ist.
Uns ist besonders wichtig, dass sich der Kundenbereich nahtlos in Ihre bestehende Website einfügt. Dafür haben wir unterschiedliche Darstellungsmöglichkeiten entwickelt, um sicherzustellen, dass für jedes Webdesign eine optimale Lösung vorhanden ist.
Der Kundenbereich kann auf der linken oder rechten Seite Ihrer Website eingebunden werden. Er integriert sich nahtlos in die bestehende Website-Architektur, um den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer KundInnen gerecht zu werden. 
Der Kundenbereich bietet ein umfassendes Angebot an Designanpassungen. Das bedeutet, dass das Erscheinungsbild und das Layout des Kundenbereichs an die spezifischen Anforderungen Ihres Autohauses und das Webdesign Ihrer Website angepasst werden können.
Wir analysieren gemeinsam die Usability Ihrer Website. Anschließend entwickeln wir ein maßgeschneidertes Konzept zur Integration des Kundenbereichs, um sicherzustellen, dass Ihre KundInnen die bestmögliche Customer Experience genießen können, wenn sie auf Ihre Website zugreifen und den Kundenbereich nutzen.
Um den Kundenbereich nutzen zu können, müssen Ihre Kundendaten gemäß einer von mobilApp bereitgestellten Vorlage oder Anleitung strukturiert auf einen SFTP-Server exportiert werden, den mobilApp zur Verfügung stellt. Dies beinhaltet einen Vollexport sowie einen täglichen Export entsprechend der mobilApp-Anleitung.
Der Kundenbereich kann über eine Zeile Javascript schnell und effektiv auf der Autohaus-Website eingebunden werden. Die JavaScript Zeile wird Ihnen durch mobilApp bereitgestellt.
  1. NeukundInnen oder jemand gibt eine andere Mailadresse/Mobilnummer an, als im DMS hinterlegt ist
    NeukundInnen können sich aktiv im Kundenbereich registrieren. Hierzu geben sie neben dem Vor- und Nachnamen zur Identifizierung eine Mailadresse oder Mobilnummer ein. Nach der Eingabe erhalten sie einen Code per Mail oder SMS zur Verwendung beim Login. Anschließend legen sie ein Passwort fest, um sich in Zukunft einzuloggen. Falls die Nutzenden dem Autohaus unbekannt sind oder keine übereinstimmenden Daten im DMS (Dealer Management System) gefunden werden, erscheint ein Hinweis zur Kontaktaufnahme mit dem Autohaus und ein Kontaktformular. Das Autohaus kann dann prüfen, ob die Nutzenden bereits im Autohaus hinterlegt sind und die Mailadresse oder Mobilnummer im DMS aktualisieren. Ist die Person bereits KundIn, werden alle Kunden- und Fahrzeugdaten im Profil angezeigt. Bei NutzerInnen, die bisher nicht im Autohaus registriert sind, bleiben die Profildaten leer. Durch die Buchung eines Servicetermins werden dann Personen- und Fahrzeugdaten hinzugefügt und an das Autohaus übermittelt.

  2. NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind
    Für NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind, besteht die Möglichkeit, sich im Kundenbereich zu registrieren. Dafür wird beim ersten Besuch des Kundenbereichs auf „Noch nicht registriert – jetzt Konto erstellen“ unter den Feldern für E-Mailadresse und Passwort geklickt. Anschließend wird zur Eingabe der Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer aufgefordert, wobei eine Verifizierung per SMS oder Mail mit einem Code erforderlich ist. Bei Übereinstimmung von Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer im DMS des Autohauses wird ein Code versendet, und alle verfügbaren Daten werden in das Kundenprofil geladen.

  3. NutzerInnen, die KundInnen im Autohaus und bereits im Besitz der App sind
    Ist das Autohaus bereits im Besitz der mobilApp, so kann dies im Backend durch die mobilApp eingestellt werden. In diesem Fall wird bei Öffnung des Kundenbereichs unter den Feldern Mailadresse und Passwort ein weiteres Feld sichtbar „Sie sind bereits App-KundIn? Hier klicken“. App-KundInnen erhalten nach Klick auf den Button und Eingabe ihrer Mailadresse ein Code geschickt, mit dem sie sich erstmalig einloggen können. Im Anschluss muss ein Passwort vergeben werden, um ein Konto abschließend zu erstellen.

  4. Angemeldet bleiben
    Nach dem Login erscheint die übliche Frage, ob NutzerInnen angemeldet bleiben möchten. Bei Zustimmung bleiben die Anmeldedaten je nach eingestelltem Zeitraum zwischen 24 Stunden und für immer in den Cookies gespeichert (es sei denn, man löscht die Cookies). Sie bleiben also beim nächsten Website-besuch eingeloggt. Wenn die Anmeldedaten nach Ablauf des Zeitraums nicht mehr gespeichert sind, werden die NutzerInnen automatisch ausgeloggt und müssen sich beim nächsten Besuch der Website erneut einloggen. Den Zeitraum der Cookie-Speicherung kann variabel im Backend eingestellt werden. Es wird empfohlen, den Speicherzeitraum möglichst lange einzustellen, um das Login-Erlebnis einfach zu gestalten. Das Passwort kann natürlich auch über den jeweiligen Browser gespeichert werden.
Es ist möglich, KundInnen personalisierte Links über unser Kampagnentool zur Terminbuchung via Blitztermin und damit zum Kundenbereich zu senden. Über diesen Link kommen KundInnen auf die Website des Autohauses und der Blitztermin wird sofort geöffnet. Bei der Angabe der persönlichen Daten sind diese bereits vorausgefüllt. Mit dem Klick auf den personalisierten Link werden NutzerInnen automatisch in den Kundenbereich eingeloggt. Nach Abschluss der Terminbuchung wird er zur Passwortvergabe aufgefordert. Es besteht die Möglichkeit, auf einen Login zu verzichten, der Hinweis zur Passwortvergabe bleibt als Störer sichtbar. Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen. Neben personalisierten Einladungen zur Terminbuchung können durch mobilApp auch Kampagnen mit Einladungslinks in den Kundenbereich generiert und auf verschiedenen Wegen versendet werden (derzeit Mail und SMS). Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen.
Ja, NutzerInnen haben die Möglichkeit das Passwort nach dem Login zu ändern. Dies ist besonders ratsam, wenn NutzerInnen ein Einmalpasswort zugesendet wurde. Die Passwortänderung sorgt für zusätzliche Sicherheit und trägt zur Vermeidung von unbefugtem Zugriff bei.
Nach dem Login können KundInnen auf der Website Kunden- und Fahrzeugdaten übersichtlich einsehen. Änderungen an diesen Daten sind zum einen bei jeder neuen Terminbuchung möglich, da die eingegebenen Daten automatisch zum Profil hinzugefügt und dem Autohaus übermittelt werden. Zum anderen können KundInnen ihre Daten direkt im Kundenbereich ändern, wodurch eine Aktualisierungsmail ans Autohaus ausgelöst wird.
Einmal eingeloggt, können bequem und ohne zusätzliche Dateneingabe Termine im Kundenbereich gebucht werden, denn alle Kunden- und Fahrzeugdaten sind bereits vorausgefüllt. Nach erfolgreicher Buchung können die bevorstehenden Termine jederzeit eingesehen werden.
Das Preismodell
Einrichtung (1. Standort)

399 €

Einrichtung (jeder weitere Standort)

49 €

1. Standort

149 € mtl.

Ab dem 2. Standort

149 € mtl.

Die Laufzeit beträgt 24 Monate und verlängert sich jeweils um 24 Monate, wenn der Vertrag nicht drei Monate vor Ablauf gekündigt wird. Alle Preise zzgl. gesetzlich festgelegter Mehrwertsteuer.

Die Module Terminbuchung (Blitztermin), Rechnungen und Bonussystem sind Add-Ons und somit nicht im Standardumfang des Kundenbereichs enthalten. Sie müssen zusätzlich beauftragt werden.