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Blitztermin

Sie können zwischen zwei Integrationsvarianten auswählen: iFrame oder Widget. Die iFrame-Variante ermöglicht die direkte Integration in einen fest definierten Bereich Ihrer Website, während die Widget-Variante drei verschiedene “Floating-Buttons” zur Verfügung stellt. Sie können den Blitztermin schnell und effektiv auf Ihrer Website einbinden, indem Sie die bereitgestellte JavaScript-Zeile verwenden. Die entsprechende Dokumentation wird Ihnen zur Verfügung gestellt.
Das Mini Widget ist ein kompaktes, animiertes Widget, das sich alle 5 Sekunden hin und her bewegt. Bei einem Klick auf das Widget öffnet sich die Buchungsmaske. Im geschlossenen Zustand legt sich das Widget permanent als oberste Ebene auf Ihre Website und bleibt auch beim Scrollen an seinem definierten Platz. Das Midi Widget bietet mehr Platz für Informationen und einen Buchungsbutton. Der Text im Widget kann optional angepasst werden. Das Maxi Widget ist ein Fullscreen-Overlay, das sich über die gesamte Website legt. Sowohl der Text als auch die Hintergrundunschärfe sind individuell definierbar.
Ja, der Blitztermin kann auch mittels eines iFrames auf Ihrer Website eingebunden werden. Diese Umsetzung ist noch integrativer und für Ihre KundInnen sehr ansprechend. Diese Option bedarf einer individuellen, kostenpflichtigen Einrichtung. Es können Layout, Farben und Schriftarten vorgegeben werden.
Der Blitztermin ist mit verschiedenen Werkstattplanungssystemen kompatibel:

  • Soft-NRG
  • das digitale Autohaus (Gudat)
  • evosec
  • CROSS
  • WPS
  • Mercedes me
 
Ja, die Online-Terminbuchung erfordert in der Regel eine kostenpflichtige Version des  Werkstattplanungssystems. Diese ist eine Voraussetzung für den Betrieb des Blitztermins. Konkret bedeutet das, dass die Grundlage des Blitztermins das jeweilige Werktstattplanungssystem ist und dass ohne eines dieser Werkstattplanungssysteme keine Termine direkt in eben jenes gebucht werden können. Es besteht jedoch die Möglichkeit, eine Formular-Terminanfrage per E-Mail zu nutzen.
Ja, falls ein Standort keine Online-Terminbuchung unterstützt, können Ihre KundInnen eine Anfrage mit Ihrem Terminwunsch per E-Mail an das Autohaus senden. Für Ihre KundInnen gibt es in der Buchungserfahrung keinen Unterschied-sowohl Terminbuchung als auch Terminanfragen werden in nur einer Buchungsoberfläche integriert und einheitlich dargestellt. Sie können die Zeitspannen, Frequenz und Häufigkeit der Terminanfrage-Möglichkeiten selbst bestimmen.

Kampagnentool

Das Kampagnentool ist die perfekte Ergänzung zu Ihrem Blitztermin. Mit der Nutzung des Kampagnentools können Sie nicht nur die Kundenbindung, sondern auch Ihre Umsätze steigern! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, personalisierte Einladungen zur Terminbuchung per E-Mail zu versenden. Mit unserer hochmodernen Technologie können Sie Ihre KundInnen direkt ansprechen, an bevorstehende Ereignisse erinnern und somit zur Buchung ermutigen.
Das Kampagnentool ist besonders kundenzentriert und ermöglicht Ihren KundInnen eine nahtlose Terminbuchungserfahrung. Jede Einladung enthält einen personalisierten Link, der Ihre KundInnen direkt zu Ihrem Blitztermin führt. Dort sind bereits alle notwendigen Kundendaten vorausgefüllt, sodass Ihre KundInnen keine Zeit mit lästiger Dateneingabe verschwenden müssen. Stattdessen können sie einfach einen Termin auswählen und sofort buchen – schnell, bequem und ohne jegliche Hürden.
Es existieren zwei Formen von Kampagnen: fahrzeugspezifische Kampagnen, die KundInnen an wiederkehrende Termine erinnern, und eventbezogene Kampagnen, die KundInnen an bestimmte Events erinnern.
Die Kundendaten müssen entsprechend der von mobilApp übermittelten Vorlage oder Anleitung bereitgestellt und täglich auf einen von mobilApp bereitgestellten SFTP-Server exportiert werden.
Das Kampagnentool wird standardmäßig für laufende HU/AU Kampagnen sowie 2 Räderwechselkampagnen eingerichtet. Für das Erstellen dieser Kampagnen fallen einmalig 499 € an. Die monatlichen Kosten betragen 15 € pro Standort. Zusätzliche Kampagnen können individuell beauftragt werden.
Der Kampagnen-Buddy ist ein Tool, das Ihnen eine präzise Durchführung einer E-Mail-Kampagnen ermöglicht. Mit nur wenigen Klicks haben Sie die volle Kontrolle über Ihre E-Mail-Kampagnen und können unerwünschte EmpfängerInnen einfach ausschließen.
Dies erhöht die Relevanz Ihrer Kampagnen und verbessert die Chancen auf eine positive Resonanz, da die E-Mails nur an Personen gehen, die tatsächliches Interesse an Ihren Inhalten haben. Es ermöglicht eine gezieltere Ansprache Ihrer Zielgruppe und verhindert, dass KundInnen E-Mails erhalten, die für sie nicht relevant sind. Dies trägt zur Effizienz Ihrer Kampagnen bei.
Durch den Einsatz des Kampagnen-Buddys wird sichergestellt, dass Ihre Kampagnen relevanter werden, da sie nur an das richtige Publikum gesendet werden.

Kundenbereich

Der Kundenbereich ist ein login-geschützter Service-Bereich auf Ihrer Autohaus-Website, der speziell für Ihre Autohaus-KundInnen entwickelt wurde. Seine Hauptfunktion besteht darin, Ihren KundInnen einen personalisierten Bereich bereitzustellen, der alle relevanten Informationen und Daten bündelt und von überall abrufbar ist.
Uns ist besonders wichtig, dass sich der Kundenbereich nahtlos in Ihre bestehende Website einfügt. Dafür haben wir unterschiedliche Darstellungsmöglichkeiten entwickelt, um sicherzustellen, dass für jedes Webdesign eine optimale Lösung vorhanden ist.
Der Kundenbereich kann auf der linken oder rechten Seite Ihrer Website eingebunden werden. Er integriert sich nahtlos in die bestehende Website-Architektur, um den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer KundInnen gerecht zu werden. 
Der Kundenbereich bietet ein umfassendes Angebot an Designanpassungen. Das bedeutet, dass das Erscheinungsbild und das Layout des Kundenbereichs an die spezifischen Anforderungen Ihres Autohauses und das Webdesign Ihrer Website angepasst werden können.
Wir analysieren gemeinsam die Usability Ihrer Website. Anschließend entwickeln wir ein maßgeschneidertes Konzept zur Integration des Kundenbereichs, um sicherzustellen, dass Ihre KundInnen die bestmögliche Customer Experience genießen können, wenn sie auf Ihre Website zugreifen und den Kundenbereich nutzen.
Um den Kundenbereich nutzen zu können, müssen Ihre Kundendaten gemäß einer von mobilApp bereitgestellten Vorlage oder Anleitung strukturiert auf einen SFTP-Server exportiert werden, den mobilApp zur Verfügung stellt. Dies beinhaltet einen Vollexport sowie einen täglichen Export entsprechend der mobilApp-Anleitung.
Der Kundenbereich kann über eine Zeile Javascript schnell und effektiv auf der Autohaus-Website eingebunden werden. Die JavaScript Zeile wird Ihnen durch mobilApp bereitgestellt.
  1. NeukundInnen oder jemand gibt eine andere Mailadresse/Mobilnummer an, als im DMS hinterlegt ist
    NeukundInnen können sich aktiv im Kundenbereich registrieren. Hierzu geben sie neben dem Vor- und Nachnamen zur Identifizierung eine Mailadresse oder Mobilnummer ein. Nach der Eingabe erhalten sie einen Code per Mail oder SMS zur Verwendung beim Login. Anschließend legen sie ein Passwort fest, um sich in Zukunft einzuloggen. Falls die Nutzenden dem Autohaus unbekannt sind oder keine übereinstimmenden Daten im DMS (Dealer Management System) gefunden werden, erscheint ein Hinweis zur Kontaktaufnahme mit dem Autohaus und ein Kontaktformular. Das Autohaus kann dann prüfen, ob die Nutzenden bereits im Autohaus hinterlegt sind und die Mailadresse oder Mobilnummer im DMS aktualisieren. Ist die Person bereits KundIn, werden alle Kunden- und Fahrzeugdaten im Profil angezeigt. Bei NutzerInnen, die bisher nicht im Autohaus registriert sind, bleiben die Profildaten leer. Durch die Buchung eines Servicetermins werden dann Personen- und Fahrzeugdaten hinzugefügt und an das Autohaus übermittelt.

  2. NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind
    Für NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind, besteht die Möglichkeit, sich im Kundenbereich zu registrieren. Dafür wird beim ersten Besuch des Kundenbereichs auf „Noch nicht registriert – jetzt Konto erstellen“ unter den Feldern für E-Mailadresse und Passwort geklickt. Anschließend wird zur Eingabe der Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer aufgefordert, wobei eine Verifizierung per SMS oder Mail mit einem Code erforderlich ist. Bei Übereinstimmung von Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer im DMS des Autohauses wird ein Code versendet, und alle verfügbaren Daten werden in das Kundenprofil geladen.

  3. NutzerInnen, die KundInnen im Autohaus und bereits im Besitz der App sind
    Ist das Autohaus bereits im Besitz der mobilApp, so kann dies im Backend durch die mobilApp eingestellt werden. In diesem Fall wird bei Öffnung des Kundenbereichs unter den Feldern Mailadresse und Passwort ein weiteres Feld sichtbar „Sie sind bereits App-KundIn? Hier klicken“. App-KundInnen erhalten nach Klick auf den Button und Eingabe ihrer Mailadresse ein Code geschickt, mit dem sie sich erstmalig einloggen können. Im Anschluss muss ein Passwort vergeben werden, um ein Konto abschließend zu erstellen.

  4. Angemeldet bleiben
    Nach dem Login erscheint die übliche Frage, ob NutzerInnen angemeldet bleiben möchten. Bei Zustimmung bleiben die Anmeldedaten je nach eingestelltem Zeitraum zwischen 24 Stunden und für immer in den Cookies gespeichert (es sei denn, man löscht die Cookies). Sie bleiben also beim nächsten Website-besuch eingeloggt. Wenn die Anmeldedaten nach Ablauf des Zeitraums nicht mehr gespeichert sind, werden die NutzerInnen automatisch ausgeloggt und müssen sich beim nächsten Besuch der Website erneut einloggen. Den Zeitraum der Cookie-Speicherung kann variabel im Backend eingestellt werden. Es wird empfohlen, den Speicherzeitraum möglichst lange einzustellen, um das Login-Erlebnis einfach zu gestalten. Das Passwort kann natürlich auch über den jeweiligen Browser gespeichert werden.
Es ist möglich, KundInnen personalisierte Links über unser Kampagnentool zur Terminbuchung via Blitztermin und damit zum Kundenbereich zu senden. Über diesen Link kommen KundInnen auf die Website des Autohauses und der Blitztermin wird sofort geöffnet. Bei der Angabe der persönlichen Daten sind diese bereits vorausgefüllt. Mit dem Klick auf den personalisierten Link werden NutzerInnen automatisch in den Kundenbereich eingeloggt. Nach Abschluss der Terminbuchung wird er zur Passwortvergabe aufgefordert. Es besteht die Möglichkeit, auf einen Login zu verzichten, der Hinweis zur Passwortvergabe bleibt als Störer sichtbar. Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen. Neben personalisierten Einladungen zur Terminbuchung können durch mobilApp auch Kampagnen mit Einladungslinks in den Kundenbereich generiert und auf verschiedenen Wegen versendet werden (derzeit Mail und SMS). Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen.
Ja, NutzerInnen haben die Möglichkeit das Passwort nach dem Login zu ändern. Dies ist besonders ratsam, wenn NutzerInnen ein Einmalpasswort zugesendet wurde. Die Passwortänderung sorgt für zusätzliche Sicherheit und trägt zur Vermeidung von unbefugtem Zugriff bei.
Nach dem Login können KundInnen auf der Website Kunden- und Fahrzeugdaten übersichtlich einsehen. Änderungen an diesen Daten sind zum einen bei jeder neuen Terminbuchung möglich, da die eingegebenen Daten automatisch zum Profil hinzugefügt und dem Autohaus übermittelt werden. Zum anderen können KundInnen ihre Daten direkt im Kundenbereich ändern, wodurch eine Aktualisierungsmail ans Autohaus ausgelöst wird.
Einmal eingeloggt, können bequem und ohne zusätzliche Dateneingabe Termine im Kundenbereich gebucht werden, denn alle Kunden- und Fahrzeugdaten sind bereits vorausgefüllt. Nach erfolgreicher Buchung können die bevorstehenden Termine jederzeit eingesehen werden.

mobilApp

Die mobilApp bietet eine breite Palette von Funktionen und Leistungen, darunter Newsrooms, Kundenchats, Online-Terminvereinbarungen und viele weitere. Diese Funktionen werden kontinuierlich erweitert und umfassen sowohl technische als auch kommunikative Features.
Die mobilApp bietet dem Autohaus die Möglichkeit, langfristige Kundenbindung zu fördern, indem sie kontinuierlich Informationen über Neuigkeiten und bevorstehende Ereignisse bereitstellt. Diese kontinuierliche Kommunikation erleichtert die Planung und schafft eine modernere und serviceorientiertere Wahrnehmung als Mobilitätsdienstleister. Es hebt das Autohaus vom Wettbewerb ab.
Die Personalisierung in der mobilApp schafft das Gefühl der Exklusivität für KundInnen. Dies ermöglicht eine gezielte Ansprache, vorausgefüllte Daten und maßgeschneiderte Angebote. Die personalisierte Kommunikation ermöglicht zielgerichtetes Marketing und erhöht die Chancen für Upselling und Cross-Selling.
Die mobilApp kann umfassend individuell gestaltet werden. Dies ermöglicht es, das Erscheinungsbild der App an das Corporate Design Ihres Autohauses anzupassen. Sie haben die Möglichkeit, Farben, Logos, und Grafiken zu verwenden, um sicherzustellen, dass die App ein konsistentes Markenbild vermittelt und so Ihr Unternehmen auf unverwechselbare Weise repräsentiert. Das App-Icon kann ebenfalls individuell gestaltet werden. Hierbei bietet sich besonders das Logo Ihres Autohauses an. Die Gestaltung des Icons ermöglicht eine unverkennbare Markenpräsenz und erhöht den Wiedererkennungswert Ihrer App bei NutzerInnen. Damit wird Ihre Marke auf dem Home-Screen Ihrer KundInnen sichtbar und fördert die Markenbindung.
Das individuelle Design der mobilApp passt sich dem Markendesign des Autohauses an. Eine konsistente Markenpräsenz steigert den Wiedererkennungswert und das Kundenvertrauen. Darüber hinaus optimiert eine maßgeschneiderte Benutzeroberfläche die Nutzererfahrung und die Werbewirkung. Die hohe Markenpräsenz wird erreicht, indem das App-Icon auf dem Home-Screen der KundInnen platziert wird. Durch Push-Benachrichtigungen wird die Präsenz des Unternehmens ständig und unterschwellig beworben. Dies trägt dazu bei, dass das Unternehmen immer wieder ins Gedächtnis der KundInnen gerufen wird.
Die 24/7 digitale Verfügbarkeit der mobilApp bedeutet, dass KundInnen sich nicht nach den Öffnungszeiten des Autohauses richten müssen. Sie können zu jeder Tages- und Nachtzeit sowie an jedem Wochentag digital auf die Dienstleistungen des Autohauses zugreifen. Dies erhöht die Serviceverfügbarkeit und die Kundenzufriedenheit.
Push-Benachrichtigungen ermöglichen es dem Autohaus, KundInnen automatisch an bevorstehende HU-Termine, Serviceleistungen, Aktionen und mehr zu erinnern. Darüber hinaus können Sie KundInnen exklusiv mit Geburtstagsgrüßen überraschen. Diese Benachrichtigungen sind automatisiert, unaufdringlich, aber dennoch unübersehbar und erreichen KundInnen über einen Kanal, den sie mehrere Stunden am Tag nutzen – ihr Smartphone. Die Nachrichten werden direkt auf dem Sperrbildschirm des Smartphones angezeigt, selbst wenn die App nicht geöffnet ist.
Mit dem Einladungsmanagement können Sie automatisiert KundInnen in die App einladen und die Datenhürden einer Registrierung reduzieren. Anstatt Daten erneut einzugeben, können die in Ihrem System bereits hinterlegten Kundendaten genutzt werden. Personalisierte Einladungen per SMS oder E-Mail können an Ihren gesamten Kundenstamm gesendet werden. Wenn Ihre KundInnen die App über den Einladungslink installieren, sind alle relevanten Daten bereits beim Start in der App hinterlegt und werden persönlich begrüßt.
Sie können entweder einen eigenen Account nutzen oder unser Team kümmert sich um den Store Account. Wir benachrichtigen Sie zeitnah, wenn Aktionen erforderlich sind. Sämtliche Angaben und Screenshots können von uns bereitgestellt werden oder alternativ individuell von Ihnen verfasst und uns bereitgestellt werden.
Sie bekommen zu Beginn Zugang zu unserem sogenannten “Backend” sowie ein dazugehöriges Handbuch mit vielen Tipps und Anleitungen zur Nutzung. Damit können Sie eigenständig die grundlegende App-Pflege, Beitragsverwaltung und die Kommunikation per Push-Nachricht an Ihre KundInnen durchführen.
Mitarbeitende können Beiträge verfassen, Kundendaten bearbeiten, Push-Nachrichten und Emails versenden. Sie können alle Texte und Bilder selbst hinzufügen. Nur vom mobilApp-Team können Kacheln hinzugefügt, verschoben oder entfernt werden. Bei der Ersteinrichtung sprechen wir diese gemeinsam ab. Wenn neue Kacheln hinzukommen sollen, sagen Sie uns einfach kurz Bescheid. Auch das Hinzufügen von AnsprechpartnerInnen übernimmt das mobilApp-Team.

mobilApp services

Die mobilApp Services wurden speziell auf die Anforderungen moderner Autohäuser zugeschnitten und ist eine App für Autohaus MitarbeiterInnen. Es ist DAS Multitool für einen zeitgemäßen Kundenservice und beeinhaltet: Face2Face, Medientransfer und Serviceerweiterung.
Der wichtigste Unterschied ist der folgende: Die mobilApp ist für Ihre EndkundInnen gedacht, die mobilApp services App hingegen für Ihre Mitarbeitenden. Die Face2Face Anwendung ist beispielsweise eine beliebte Funktion, die in der mobilApp integriert werden kann. Auf diese Weise können diese beiden Produkte verbunden werden.
Die mobilApp services können sowohl sowohl am Desktop als auch als Handy-App genutzt werden. In einem Login-Bereich können Sie am Desktop auf die mobilApp services zugreifen, um sie am Handy zu nutzen muss die mobilApp services App aus den jeweiligen Stores herunter geladen werden. Alle Funktionen sind in der App und der Desktop-Version vorhanden.
Um die Funktionalitäten der mobilApp Services App nutzen zu können, müssen MitarbeiterInnen die App auf einem iOS-Gerät mit dem Betriebssystem iOS 12.4 oder höher installiert haben und sich mit ihren Zugangsdaten anmelden. Die App kann im Apple App Store heruntergeladen werden.
Ja, es steht auch eine Android-Version der mobilApp Services App zur Verfügung. Diese Version unterstützt derzeit Face2Face, beinhaltet jedoch nicht die Option für den Medientransfer.
Das Benutzermanagement ermöglicht das Anlegen und Einladen von eigenen MitarbeiterInnen, damit sie die App nutzen können. MitarbeiterInnen können den Channels zugeordnet werden, über die sie über Kundenanfragen informiert werden. Es ist auch möglich, MitarbeiterInnen in Betriebe zu gruppieren.
Channels sind Gruppen von MitarbeiterInnen, die gleichzeitig ansprechbar gemacht werden können. Es können Öffnungszeiten für Channels festgelegt werden, sodass ein Widget bei Abwesenheit die Terminanfrage aktiviert.
Face2Face ist ein vielseitiges Kommunikationstool, das es Autohäusern ermöglicht, Videogespräche mit KundInnen durchzuführen. KundInnen können direkt über das Web-Widget auf der Autohaus-Website Videogespräche starten. MitarbeiterInnen stehen bereit, um Anrufe entgegenzunehmen. KundInnen können auch über individuelle Einladungslinks per SMS oder E-Mail zu Videogesprächen eingeladen werden. KundInnen benötigen lediglich einen Computer oder ein mobiles Gerät mit Internetzugang, um an den Gesprächen teilzunehmen. Dies erleichtert die persönliche Kommunikation und ermöglicht es, verschiedene Aspekte des Autohausgeschäfts effizient abzudecken.
Das Face2Face-Widget ermöglicht eine unkomplizierte Kontaktaufnahme direkt über die Autohaus-Website, ohne dass KundInnen zusätzliche Software oder Konten benötigen. Das spart Zeit und vereinfacht die Terminvereinbarung. Das Widget kann an das Corporate Design des Autohauses angepasst werden, was den Wiedererkennungswert und das Kundenvertrauen steigert. Darüber hinaus trägt es dazu bei, die persönliche Nähe in der digitalen Kommunikation zu wahren. 
Widgets sind Bereiche auf einer Website, die es KundInnen ermöglichen, per Videoanruf mit Ihren MitarbeiterInnen in Kontakt zu treten. Sie können eigene Widgets erstellen und deren Inhalt und Optik festlegen. Die Einbettung auf Ihrer Website erfolgt über einen JavaScript-HTML-Code, den Sie ebenfalls im Backend erhalten. Bei der Anpassung des Widgets können Sie auch Ihr Firmenlogo hochladen, um das Video-Call-Fenster zu personalisieren.
Auf dem Desktop kann Face2Face über einen Browser (Chrome, Firefox und Safari Versionen Stand 2020) Videoanrufe annehmen und Screensharing übermitteln.
Das Autohaus kann den Medientransfer verwenden, um KundInnen, PartnerInnen oder anderen EmpfängerInnen Bilder oder Videos bereitzustellen, ohne auf Drittanwendungen wie WhatsApp angewiesen zu sein. Dies eröffnet vielfältige Anwendungsmöglichkeiten, einschließlich der digitalen Präsentation von Fahrzeugen, der Dokumentation von Fahrzeugmängeln, dem Versenden kommentierter Inspektionen, der Übermittlung von Dokumenten wie ABEs oder Rechnungen sowie der Bereitstellung hilfreicher Ratschläge in Notsituationen, wenn KundInnen auf Ihre Unterstützung angewiesen sind.
Bilder oder Videos können direkt über die App erstellt oder aus der eigenen Bibliothek ausgewählt werden. Im Fall der Aufnahme eines Videos aus der Face2Face-Applikation kann dieses ebenfalls verwendet werden.
Aufnahmen, die aus der Face2Face-Anwendung erfolgen, können in den Medientransfer übertragen werden.
Dokumente können als PDF-Anhänge hinzugefügt werden, indem ein Link per E-Mail an den MitarbeiterInnen gesendet wird. Über diesen Link können MitarbeiterInnen eine PDF zur App hochladen.
Die Serviceerweiterung kommt zum Einsatz, wann immer während einer Inspektion oder einer Reparatur weitere Mängel festgestellt werden. Diese können schnell und unkompliziert als Bild oder Video dokumentiert und den KundInnen mitsamt einer Kosteneinschätzung und ggf. kommentiert zugestellt werden. Ihre KundInnen können die digitale Serviceerweiterung mit einem Klick verbindlich und rechtssicher beauftragen.
Ein Auftrag kann manuell angelegt werden. Dabei stehen Datenfelder wie Name, E-Mail, Mobilnummer, Kennzeichen und FIN zur Verfügung. Mithilfe einer Suchfunktion kann entweder nach dem Kennzeichen oder dem Namen Ihrer KundInnen gesucht werden. Die Suchfunktion erfordert eine aktivierte API-Schnittstelle zum Datahub von der Firma Veact.
Ja, es besteht die Möglichkeit, einen Auftrag automatisiert bei Erstellung eines Serviceangebotes anzulegen. Diese Funktion ist kostenpflichtig und erfordert einen Einrichtungsaufwand. Sie müssen einen PDF-Druckertreiber mit Upload-Funktionalitäten installieren, wobei der Druckertreiber “ClawPDF” für Windows empfohlen wird. Dieser Druckertreiber ist kostenlos verfügbar, und eine Installationsanleitung kann beim Support angefragt werden. Für die automatische Erkennung von Personendaten und Serviceleistungen sind 20 Beispielangebote erforderlich, um das System zu trainieren und eine 100%ige Erkennung sicherzustellen. Dabei werden ausschließlich Paket-Posten berücksichtigt. Falls im laufenden Betrieb eine Erkennung fehlerhaft ist, ist eine kostenpflichtige Nachschulung des Systems notwendig.
Ja, jede Serviceerweiterung kann mit anderen MitarbeiterInnen geteilt werden, die im Backend unter dem Kundenkonto angelegt sein muss.
KundInnen wird ein Link per E-Mail oder SMS gesendet. Dieser Link ist öffentlich, aber durch einen personalisierten Hash gesichert. Die Freigabe durch die KundInnen kann mit Öffnen des Links sowie durch die Bestätigung verschlüsselt nachverfolgt werden.
Serviceerweiterungen, einschließlich Bilder, Videos und Dokumente, werden für 90 Tage archiviert. Wenn eine längere Archivierung gewünscht ist, kann diese kostenpflichtig bestellt werden. Beachten Sie, dass, wenn MitarbeiterInnen eine Serviceerweiterung löschen, diese ohne Archivierung unwiderruflich gelöscht wird.

Videomaker

Der Videomaker ermöglicht es Ihnen, voll automatisierte Videos zu erstellen. Hierfür werden Fahrzeugdaten und Bilder aus Fahrzeugbörsen übernommen, klassifiziert und in ein ästhetisches und informierendes Video verwandelt. Beeindrucken Sie Ihre KundInnen mit einem personalisierten Video-Erlebnis, heben Sie sich maßgeblich vom Wettbewerb ab und bringen Sie die Online-Fahrzeugpräsentation auf ein neues Level.
Sie erhalten einen Zugang zu unserem Backend. Dort besteht die Möglichkeit, ein Fahrzeug manuell anzulegen oder Ihre gesamte Fahrzeugbörse mit den Fahrzeugdaten und Bildern zu importieren. Sie können nun ein beliebiges Fahrzeug aus Ihrer Fahrzeugbörse auszuwählen. Sie haben die Möglichkeit, eine interne Nummer zu verwenden, um das gewünschte Fahrzeug schnell zu finden. Nachdem Sie das Fahrzeug ausgewählt haben, werden die Daten im Hintergrund geladen, einschließlich der Bilder des Fahrzeugs. Während dieses Vorgangs werden die Bilder von einer künstlichen Intelligenz klassifiziert, um genau festzustellen, welche Perspektive jedes Bild zeigt (vorne, hinten, seitlich usw.). Sobald alle Fahrzeugdaten und Bilder importiert und klassifiziert wurden, können Sie mit der eigentlichen Videoerstellung beginnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Erstellen”, um den Prozess zu initiieren. In diesem Schritt können Sie aus einer Vielzahl von Vorlagen und Hintergrundmusik auswählen, um die Vorlage für Ihren Imagefilm anzupassen. Nachdem Sie die Vorlage ausgewählt haben, wird das Video gerendert. Sobald die Videoerstellung abgeschlossen ist, erhalten Sie das fertige Video. Sie können dieses Video auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen oder an KundInnen senden. Es besteht außerdem die Möglichkeit, die Videoerstellung und -veröffentlichung vollautomatisch einzurichten.
Der Videomaker verfügt über eine umfangreiche Auswahl an Vorlagen, die kontinuierlich erweitert werden. Die Vorlagen unterscheiden sich nicht nur im Design, sondern auch im Format. Sie haben die Wahl zwischen Allround-Formaten im Verhältnis 16:9 und quadratischen Templates, die sich ideal für Ihre Präsenz auf Social-Media-Plattformen wie Instagram eignen. 
Sie können kreativ werden, indem Sie beispielsweise einen neuen Verkaufsaccount erstellen, auf dem Sie täglich mehrere Gebrauchtwagen-Videos hochladen und diese mit Ihrem Hauptkanal verknüpfen. Sie können auch eigene Hashtags und Kampagnen etablieren, wie z. B. den “Gebrauchtwagen der Woche”. Bewegtbilder sind deutlich aufmerksamkeitsstärker als statische Fotos, und fast drei Viertel aller Marken, die Videos zu Marketingzwecken einsetzen, steigern dadurch ihre Konversionsrate.
Mit dem Videomaker können Sie Fahrzeugpräsentationen erstellen, die nicht nur vollautomatisch produziert werden, sondern auch die Möglichkeit bieten, den KundInnen mit einer personalisierten Begrüßung anzusprechen. Diese persönliche Ansprache schafft einen individuellen Einstieg und ist eine effektive Methode, um mit potenziellen KundInnen in Kontakt zu treten und Leads zu generieren.
Die Videoerstellung und das Rendern des Videos können etwa 10 bis 15 Minuten in Anspruch nehmen, abhängig von der Serverkapazität.

Termin-Tracker

Der Liefertermin-Tracker informiert KundInnen über den Status der Fahrzeuglieferung, während der Werkstatt-Tracker den Reparaturstatus während eines Werkstatttermins digital verfolgen lässt.
Der Werkstatt-Tracker ermöglicht es Ihren KundInnen, den Reparaturstatus des Fahrzeugs während eines Werkstatttermins im Autohaus digital zu verfolgen. Egal, ob es sich um einen Räderwechsel, eine Inspektion oder einen Klimaanlagen-Check handelt, der Werkstatt-Tracker kann alle Prozesse abbilden, da die Schritte individuell angepasst werden können.
Der Liefertermin-Tracker informiert Ihre KundInnen proaktiv über den Status ihrer Fahrzeuglieferung. Nachdem der Kaufvertrag unterzeichnet wurde, endet die Kundenbetreuung nicht. Sie steigern die Vorfreude Ihrer KundInnen auf das neue Fahrzeug, indem Sie sie über den Lieferstatus auf dem Laufenden halten.
Mit Live-Statusupdates sind Sie Ihren KundInnen immer einen Schritt voraus. Sie bieten Ihren KundInnen Planungssicherheit, da sie nicht mehr nachfragen müssen, wann das Fahrzeug abholbereit ist. Dies fördert den Kundenservice und überzeugt mit einer reibungslosen und transparenten Customer Journey.
KundInnen schenken dem Autohaus großes Vertrauen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Reparatur oder zum Kauf anvertrauen. Die transparente Kommunikation des Werkstatt- oder Lieferterminstatus stärkt dieses Vertrauen und befriedigt das Informationsbedürfnis Ihrer KundInnen. Wenn KundInnen stets über den Terminverlauf informiert sind, werden sie möglichen Verzögerungen weitaus verständnisvoller entgegentreten.
Ein Widget wird mittels Javascript auf der Webseite Ihres Autohauses integriert. Über einen personalisierten Link können Ihre KundInnen den Werkstatt- oder Liefertermin-Tracker auf Ihrer Website abrufen. Die Steps, die Ihren KundInnen angezeigt werden sollen, können im Backend des Systems verwaltet werden. Die Daten für die Steps werden über einen CSV-Export von Ihrer IT über einen regelmäßigen Export an mobilApp übermittelt.
KundInnen können den Werkstatt- oder Liefertermin-Tracker auf der Website über einen personalisierten Link aufrufen. Dieser Link ermöglicht es ihnen, den Status ihres Fahrzeugs einzusehen.
Die Schritte, die KundInnen angezeigt werden sollen, können im Backend des Systems verwaltet werden. Das ermöglicht eine flexible Anpassung der Prozesse an die individuellen Anforderungen Ihres Autohauses.

Voicebot

Unser Voicebot ist ein innovativer virtueller Sprachassistent, der die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen automatisiert. Er erkennt Kundenanliegen mithilfe von Machine Learning. Der Voicebot nutzt künstliche Intelligenz und innovative Spracherkennungstechnologien, darunter Large Language Models (LLM). Diese Kombination ermöglicht eine effiziente und präzise Kommunikation mit Ihren KundInnen. Dank der innovativen Voicebot-Technologie wird nicht nur eine direkte Terminvereinbarung am Telefon ermöglicht, sondern auch maximale Kundenzufriedenheit sichergestellt und der Verlust von Anrufen vermieden.
Im Voicebot Dashboard stehen Ihnen zahlreiche Funktionen zur Verfügung, um Ihre Autohauskommunikation individuell anzupassen und den Voicebot nach Ihren Bedürfnissen zu konfigurieren. Hier können Sie nicht nur den Verlauf jedes Anrufs einsehen und ihn als gut oder schlecht markieren, sondern auch eigene Prompt-Ergänzungen hinzufügen, um spezifische Themen oder Wünsche umzusetzen. Zum Beispiel, wenn Sie während der Öffnungszeiten an Ostern von 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr nur als Schautag, ohne Vertrieb oder Service, verfügbar sind.
Ja, alle Anrufe werden detailliert erfasst. Sie haben Zugriff auf umfassende Anrufstatistiken, einschließlich der Gesprächsanzahl und -dauer. Diese Informationen bieten Ihnen wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit dem Voicebot und ermöglichen eine fundierte Analyse der Gesprächsleistung.
Nein, das Zusammenspiel mit KI-Modellen ermöglicht es dem Voicebot, ohne zusätzliches Training zu arbeiten. Diese Integration gewährleistet eine effektive Anpassung an verschiedene Nutzeranforderungen, ohne dass dafür zusätzliches Training notwendig ist.
Durch die Integration von KI-Modellen kann der Voicebot eine breitere Palette von Kundenintentionen verifizieren, was zu flexibleren Szenarien und natürlicheren Dialogen zwischen dem Bot und KundInnen führt.
Der Voicebot verfügt über eine beeindruckende Vielfalt von Stimmen, darunter 50 Basisstimmen mit vielen Variationen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine individuelle, eigene Stimme aufzunehmen und im Voicebot zu integrieren.
Der Voicebot versteht/spricht diverse Sprachen, einschließlich aller europäischen Sprachen und darüber hinaus. Diese Vielseitigkeit ermöglicht es dem Voicebot, Sprachbarrieren zu überwinden.
Der Voicebot wurde gezielt als branchenspezifisches Tool für Autohäuser entwickelt. In den Voicebot fließt unser Branchen Know-How, das aus jahrelanger Erfahrung in der Branche resultiert. Dadurch bietet er maßgeschneiderte Funktionen, um die spezifischen Anforderungen und Abläufe in Autohäusern bestmöglich zu unterstützen.
Die Zielsetzung besteht darin, dass der Voicebot einen erheblichen Anteil wiederkehrender Anfragen von KundInnen am Telefon automatisch bearbeiten kann. Dadurch wird das Autohauspersonal spürbar entlastet und kann sich vermehrt auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Parallel dazu bietet diese Lösung KundInnen eine unmittelbare und bequeme Möglichkeit, grundlegende Informationen über das Autohaus und seine Dienstleistungen zu erhalten. Sie können dies einfach über das Telefon tun, indem Anliegen in natürlicher Sprache geschildert werden und sogar Termine direkt gebucht werden können.

Kundendaten

Eine saubere Datenstruktur ist der Kraftstoff für viele unserer Produkte und von elementarer Relevanz für die Performance! Bei dem ersten Kauf eines Produktes, bei dem Kundendaten benötigt werden, fallen Kosten für den Kundendatenimport an. Die gute Nachricht? Diese Kosten sind einmalig und entfallen beim Kauf eines weiteren Produkts mit Kundendaten!
Um sicherzustellen, dass unsere Produkte auf Ihre Kundendaten zugreifen können, müssen diese gemäß einer von mobilApp bereitgestellten Vorlage oder Anleitung strukturiert und täglich auf einen SFTP-Server exportiert werden, den mobilApp zur Verfügung stellt. Im Falle der Verwendung des DMS-Systems CROSS richtet der Auftraggeber einen nächtlichen Bistro-Export der Fahrzeug- und Kundendaten ein. Diese werden täglich an ein spezielles SFTP-Konto von mobilApp gesendet. Auf den Servern von mobilApp werden diese Daten für die weitere Nutzung vorbereitet.
Die Bereitstellung von Kundendaten ist notwendig für folgende Produkte: mobilApp, Kundenbereich, Kampagnentool, Blitzlogin/Blitzfin, DSE-Tool, Callcenter-Modul, und Termin-Tracker. Die Kosten für den Kundendatenimport sind einmalig fällig und entfallen beim Kauf eines Folgeprodukts!
Ja, einige unserer Produkte erfordern keine Kundendaten. Dazu gehören: Blitztermin, mobilApp services, Videomaker und Voicebot.
Wir unterstützen VEACT, CROSS, Customer One, LocoSoft und Prof4Net.  
Wir aktualisieren laufend die Liste der DMS und Werkstattplanungssysteme, die wir unterstützen. Wenn Sie es unter dieser Liste nicht finden, unterstützen wir es zu diesem Zeitpunkt leider nicht.