Der Voicebot nimmt Anrufe und digitale Anfragen rund um die Uhr entgegen, erkennt KundInnen und Anliegen, vereinbart Termine und übergibt die Informationen an Ihr Team. Angebunden an DMS, CRM und Werkstattplaner — für das einzelne Haus wie für Gruppen mit mehreren Standorten und Marken.
Die Leserinnen und Leser von AUTOHAUS und asp haben gewählt. Gold für mobilApp bei den Software-Anbietern des Autohandels.
Ein KI-Telefonassistent, auch Telefon-KI oder Voicebot genannt, ist eine Software, die Anrufe im Autohaus rund um die Uhr und parallel annimmt, das Anliegen im freien Gespräch erkennt, Werkstatttermine direkt im Werkstattplaner bucht und alles Übrige mit Zusammenfassung an Service oder Verkauf übergibt.
Anders als ein Sprachmenü („Drücken Sie die 1“) versteht er freie Sätze wie „Ich brauche nächste Woche einen Termin für den Reifenwechsel meines Audi Q5“. Angebunden wird er per Rufumleitung der bestehenden Nummer; je nach Integration greift er auf DMS, CRM und Fahrzeugdaten zu. Der mobilApp Voicebot ist ein solcher Assistent, spezialisiert auf Autohäuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
So viele Anrufe gehen in deutschen Autohäusern im Schnitt verloren (Matelso-Auswertung, autohaus.de, 02/2025).
Die Grenze setzt die Telefonanlage, nicht die Zahl der Arbeitsplätze. Niemand landet in der Warteschleife.
DMS, Werkstattplaner und CRM namentlich angebunden, darunter Loco-Soft, Incadea, CROSS und CDK. Zur Systemsuche.
Art. 50 der EU-KI-Verordnung verlangt, dass Anrufende erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Der Voicebot stellt sich entsprechend vor.
Anbindung per Rufumleitung der bestehenden Nummer. Einzelstandorte sind oft in wenigen Tagen produktiv.
Anrufvolumen, Standorte und Integrationstiefe bestimmen den Preis. Wir rechnen ihn vorab durch. Zur Einordnung.
Termine, Öffnungszeiten, Reparaturstatus, Probefahrten, Rückrufe: dieselben Anfragen kommen jeden Tag herein. Gleichzeitig stehen Ihre Mitarbeitenden bei den KundInnen im Haus. In diesen Momenten gehen Anrufe, Termine und Verkaufschancen verloren.
Der Voicebot geht an jedes Gespräch, bucht, was buchbar ist, und legt Ihrem Team den Rest vorbereitet auf den Tisch. Ihre ServiceberaterInnen bleiben bei den KundInnen.
„Der Voicebot war super schnell und unkompliziert eingerichtet. Sofort hat er unsere telefonische Annahmequote erheblich optimiert, die Qualität ist top und die Ergebnisse sind sehr vielversprechend.“
KundenstimmeWeller Gruppe
„Wir werden immer erreichbarer, konzentrieren uns mit unserem BDC auf komplexere Gespräche und das Ganze mit geringeren Kosten.“
KundenstimmeGlinicke
„Gerade in unseren Spitzenzeiten hat uns der Voicebot spürbar entlastet. Er nimmt Anfragen auf, wenn unsere Mitarbeiter bereits ausgelastet sind, und sorgt dafür, dass trotzdem nichts verloren geht. Mittlerweile sehen wir ihn nicht mehr als zusätzliches Tool, sondern tatsächlich als festen Teil unseres Teams.“
KundenstimmeDeisenroth & Söhne
„Gerade in Stoßzeiten konnten wir nicht jeden Anruf persönlich annehmen. Der Voicebot stellt sicher, dass Kunden jederzeit einen Ansprechpartner haben und Anliegen strukturiert an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Zudem sorgt er dafür, dass wir keine Verkaufs- oder Servicechance mehr verpassen.“
KundenstimmeMotor-Nützel Gruppe
„Ein herausragender Partner für Innovation: mobilApp überzeugt durch schnelle Kommunikation, kreative Lösungsansätze und eine beeindruckende Umsetzungsgeschwindigkeit. Wir nutzen aktuell den Voicebot sowie das für uns entwickelte Ticket-Desk und schätzen es sehr, wie konsequent auf unsere Wünsche eingegangen wird. Wir freuen uns riesig auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!“
„Guten Morgen, ich bräuchte einen Termin für meine Inspektion.“
CALL / 008472Anna Schneider, BMW 320d, zugeordnet anhand der Rufnummer und der freigegebenen Kundendaten.
CUSTOMER / MATCHEDDer Assistent bestimmt die Leistung und den zuständigen Standort.
SERVICE / INSPEKTIONAbgleich mit Kalender, Werkstattplaner und Hebebühnen-Kapazität: Mittwoch, 10:30 Uhr.
„Am Mittwoch um 10:30 Uhr wäre ein Termin verfügbar.“
Der Termin wird angelegt, die Bestätigung geht per SMS an die KundIn.
STATUS / COMPLETEDTermine direkt im Werkstattplanungssystem buchen, verschieben und absagen, je nach Integration gegen die echte Kalenderverfügbarkeit geprüft.
Probefahrten organisieren, mit Fahrzeug und Wunschtermin erfassen und an den Verkauf übergeben.
Kundendaten aus dem DMS über die Telefonnummer erkennen, Fahrzeugdaten direkt über das Kennzeichen abrufen.
Reparatur- und Servicestatus nach dem Termin abrufen sowie die Verfügbarkeit von Neu- und Gebrauchtwagen einsehen.
Öffnungszeiten, Standortfragen und wiederkehrende allgemeine Anliegen automatisch beantworten.
Anliegen strukturiert aufnehmen, zusammenfassen und an die richtige Abteilung oder verfügbare Person weiterleiten.
Anfragen automatisch erfassen, Kundendaten übergeben und Leads direkt im angeschlossenen System anlegen.
Mitarbeiterdaten, Abteilungsstrukturen und aktuelle Anwesenheiten für die richtige Zuordnung berücksichtigen.
Pannenfälle strukturiert aufnehmen, definierte Abläufe starten und die nächsten Schritte koordinieren.
Der Voicebot erkennt das Anliegen, stellt Rückfragen und führt KundInnen zum nächsten Schritt: Termin, Rückruf oder Übergabe an Service oder Verkauf.
Im mobilApp Dashboard sehen Sie, worüber angerufen wird: häufige Anliegen, Spitzenzeiten, Übergaben und Stellen, an denen der Prozess hakt. Gruppen filtern nach Standort und Marke oder sehen alle Häuser in einer Ansicht.
Anliegen automatisch kategorisiert
Gespräch vollständig dokumentiert, Transkript und Zusammenfassung zusätzlich per E-Mail
KundIn und Fahrzeug zugeordnet
Nächster Prozess bereits gestartet
„Morgen ist Schautag von 12:00 bis 16:00 Uhr. Es findet keine persönliche Verkaufsberatung statt. Probefahrtwünsche sollen als Rückrufanfrage erfasst werden.“
Alle Stimmen sprechen mehrere Sprachen · zwei klingen dabei besonders natürlich · Hörproben werden erst nach Klick geladen, kein Autoplay
Der Voicebot arbeitet mit den Systemen, die Ihr Autohaus schon nutzt, statt einen weiteren Kanal danebenzustellen. In Gruppen bindet er je Standort dessen DMS an — Gesprächsführung, Übergaberegeln und Dokumentation bleiben über alle Häuser gleich.
Neue Systeme kommen laufend dazu, oft auf Wunsch einzelner Häuser. Nennen Sie uns Ihres →
Der Assistent nimmt das Kennzeichen im Gespräch auf, gleicht es mit dem Fahrzeugbestand ab und ordnet den Vorgang direkt dem richtigen Fahrzeug zu.
Wenn ein Anliegen ins Team gehört, verbindet der Assistent zur zuständigen Abteilung und gibt die Zusammenfassung des Gesprächs mit.
Der Voicebot spielt mit dem Werkstatt-Tracker zusammen: Der Reparaturstatus wird ausgelesen und im Gespräch an die KundIn weitergegeben.
Zwanzig kurze Mitschnitte aus der täglichen Arbeit mit dem Voicebot — vom schwierigen Anruf bis zum Blick hinter die Konfiguration.
Rechnerisch sind in einem Autohaus mit 200 Anrufen am Tag und 15 % ohne Antwort in dieser Zeit 0 Anrufe verloren gegangen. Modellrechnung · 9-Stunden-Tag · Regler unten ändern die Annahmen
Sie sind zu keinem Zeitpunkt allein. Unser Automotive-Team nimmt Ihre Prozesse bei Ihnen im Haus auf, konfiguriert Dialoge, Regeln, Stimmen und Schnittstellen, testet gemeinsam mit Ihnen und bleibt danach erreichbar. Sie müssen nichts selbst einstellen — jede Phase stimmen wir mit Ihnen ab, entschieden wird zusammen.
Über 700 Voicebots haben wir so in Betrieb gebracht — vom Einzelstandort bis zur Gruppe mit mehreren Marken. Gruppen starten in einem Haus und rollen in Wellen aus: Was im Pilotstandort festgelegt wurde, übertragen wir auf die übrigen Häuser, ohne jeden Prozess neu aufzunehmen.
Wir nehmen Standorte, Rufnummern, Marken, Öffnungszeiten, häufige Anliegen, Systeme und Eskalationswege gemeinsam mit Ihrem Team auf.
Dialoge, Prompts, Regeln, Stimmen, Sprachen, Schnittstellen und Übergaben richten wir für Sie ein. Sie prüfen und geben frei.
Wir fahren Testanrufe, reale Use Cases, Grenzfälle, Weiterleitungen und die Datenschutzprüfung durch — bis zur gemeinsamen Abnahme.
Wir aktivieren, schulen Ihr Team und behalten die ersten Wochen im Blick.
Wir werten aus, optimieren die Dialoge und nehmen weitere Standorte, Kanäle und Module dazu.
Dieselben Personen von der ersten Prozessaufnahme bis in den laufenden Betrieb. Sie erklären Ihr Haus nicht zweimal.
Fragen, Anpassungen, neue Anliegen oder ein weiterer Standort: ein Anruf oder eine Mail genügt, auch lange nach dem Go-live.
Regeln, Texte, Stimmen und Öffnungszeiten ändern wir für Sie. Im Dashboard sehen Sie jederzeit, was der Voicebot tut.
Die Einführungsdauer hängt von Telefonie, Datenqualität, DMS und Projektumfang ab. Nach der Prozessaufnahme erhalten Sie einen konkreten Einführungsplan.
Ein AVV für die Gruppe, dokumentierte Unterauftragnehmer, einheitliche Löschfristen. Rollen und Zugriffe lassen sich je Standort trennen.
Verarbeitung und Speicherung in europäischen Rechenzentren, inklusive dokumentierter Unterauftragnehmer. Auf Wunsch mit lokalen LLMs.
Vertraglich bindende EU-konforme Implementierung: Die KI-Verarbeitung läuft über Server in Europa.
Ein AVV nach Art. 28 DSGVO steht bereit und regelt Zwecke, Pflichten und Kontrollrechte.
Definierte Aufbewahrung für Audio, Transkripte und Metadaten mit klaren Löschmöglichkeiten.
Kundendaten werden nicht für das Training allgemeiner Modelle verwendet.
Rollen- und Rechtekonzept steuert, wer Gespräche, Transkripte und Auswertungen einsehen kann.
Definierte Übergabe an Mitarbeitende, Eskalationswege und Verhalten bei Störungen sind dokumentiert.
Seit dem 2. August 2026 gilt Art. 50 der KI-Verordnung: Anrufende müssen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Der Voicebot stellt sich als digitaler Assistent vor und gibt sich nicht als Mensch aus.
Rechtsgrundlage und Information der Anrufenden stimmen Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab. Die nötige Dokumentation zu Verarbeitung, Fristen und Unterauftragnehmern liefern wir mit.
Starten Sie mit einem Anwendungsfall und nehmen Sie weitere Module dazu, wenn der erste läuft. Alle Produkte teilen sich dieselben Kundendaten und dieselbe Integrationsebene.
Mehr als 30 Apps im mobilApp.storeSie rufen an, der Voicebot nimmt entgegen, erkennt das Anliegen, berücksichtigt vorhandene Kundendaten und startet den nächsten Prozess.
Vor der Entscheidung kommen immer dieselben Fragen: belegter Datenschutz, echte Terminbuchung, konkrete Systemnamen, Übergabe an Menschen. Unsere Antworten dazu.
AVV zum Vorab-Versand und benannter Serverstandort Europa, auf Wunsch mit lokalen LLMs.
Je nach Integration bucht der Voicebot gegen die echte Kalenderverfügbarkeit. Die Integrationsübersicht zeigt die Stufe je System.
Produktiv angebundene DMS- und Planungssysteme werden mit Namen genannt, nicht als pauschales „Integration möglich“.
Anbindung per Rufumleitung Ihrer bestehenden Nummer. Aufwand und Abhängigkeit bleiben gering.
Weiterleitung ins Team inklusive Zusammenfassung, nicht erst ab einer teuren Ausbaustufe.
„Liegengeblieben“, „Unfall“ oder „Motorwarnung“ werden erkannt und sofort eskaliert.
Jedes Gespräch ist als Transkript und Zusammenfassung im Dashboard nachvollziehbar, zusätzlich per E-Mail.
Wir rechnen die Kosten für Ihr reales Anrufvolumen vor Vertragsabschluss durch, ohne versteckte Minutenpreise.
Am meisten sagt ein eigener Anruf: Fordern Sie die Live-Testnummer an.
Die Kosten richten sich nach Anrufvolumen, Zahl der Standorte, Kanälen, Integrationstiefe und Servicepaket. Ein Vergleich von 14 deutschsprachigen Anbietern (digistaff.de, 07/2026, siehe Quellen) zeigt Einstiegstarife von rund 35 bis 499 € im Monat sowie Minutenmodelle von etwa 0,17 bis 0,50 €. Lösungen mit tiefer DMS-Anbindung werden meist individuell kalkuliert.
Drei Punkte entscheiden beim Preisvergleich:
Sind sie im Grundpreis enthalten oder kommen sie hinzu?
Wird jede Anbindung an DMS oder Werkstattplaner extra berechnet?
Gibt es die Übergabe an Menschen erst ab einer höheren Ausbaustufe?
mobilApp Voicebot: Wir rechnen die Gesamtkosten für Ihr reales Anrufvolumen vor Vertragsabschluss durch, ohne versteckte Minutenpreise.
Gesamtkosten für mein Haus berechnen lassen →| Kriterium | KI-Telefonassistent | Internes BDC | Externes Callcenter | Mailbox |
|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit | 24/7 | Öffnungszeiten | je nach Vertrag | 24/7, nur Aufnahme |
| Gleichzeitige Anrufe | viele parallel | Zahl der Plätze | Zahl der Agents | nacheinander |
| Termin direkt buchen | ja, mit Werkstattplaner | ja | selten mit Systemzugriff | nein |
| Kundenerkennung aus dem DMS | ja, bei Anbindung | ja | meist nein | nein |
| Komplexe Beratung | Übergabe mit Zusammenfassung | ja | ohne Hauswissen | nein |
| Dokumentation | Transkript je Anruf | manuell | je nach Anbieter | Audiodatei |
| Kostentreiber | Volumen, Integrationen | Personal | Minuten, Pauschalen | gering |
In der Praxis ergänzen sich die Optionen: Der Voicebot übernimmt die Routine, das BDC die anspruchsvollen Gespräche.
Der Voicebot führt viele Gespräche gleichzeitig, die Kapazität hängt nicht an einzelnen Arbeitsplätzen. Wie viele Leitungen parallel laufen, bestimmt Ihre Telefonanlage; innerhalb dieser Kapazität landet niemand in der Warteschleife. Die Zahl der Leitungen wird bei der Prozessaufnahme geklärt.
Der Voicebot kann typische Kundenanfragen aus Service, Werkstatt und Verkauf aufnehmen: Terminwünsche, Rückrufanfragen, Fragen zu Öffnungszeiten, Fahrzeuganfragen und wiederkehrende Serviceanliegen.
Ja, wenn er an Ihren Werkstattplaner angebunden ist: Dann prüft er die echte Verfügbarkeit und legt den Termin an. Ohne Anbindung nimmt er den Terminwunsch strukturiert auf und übergibt ihn an das Team. Die Integrationsübersicht zeigt den Funktionsumfang je System.
Wenn eine passende Kundendaten- oder DMS-Anbindung vorhanden und freigegeben ist, können KundInnen und Fahrzeuge anhand verfügbarer Informationen erkannt und Anfragen zugeordnet werden.
Der Assistent stellt Rückfragen und kann den Vorgang zusammenfassen, an eine zuständige Abteilung übergeben oder ein Gespräch weiterleiten. Das konkrete Routing hängt von Telefonie und Konfiguration ab.
Ja. Prozesse, Begrüßungen, Öffnungszeiten, Abteilungen und Zuständigkeiten können standortabhängig konfiguriert werden.
Der Voicebot bringt Branchenwissen und vorkonfigurierte Prozesse mit. Die konkrete Einrichtung wird im Onboarding an Standorte, Systeme und Regeln Ihres Autohauses angepasst.
Einzelstandorte können innerhalb weniger Tage produktiv sein. Die Dauer hängt von Standorten, Prozessen, Telefonie, Datenqualität und Integrationen ab. Nach der Prozessaufnahme erhalten Sie einen konkreten Einführungsplan.
Ja, und seit dem 2. August 2026 ist das auch Pflicht: Art. 50 der EU-KI-Verordnung verlangt, dass Menschen über die Interaktion mit einer KI informiert werden. Der Voicebot stellt sich als digitaler Assistent vor, gibt sich nicht als Mensch aus und bietet jederzeit Übergabe an einen Menschen oder einen Rückruf an.
Formulierungen wie „liegengeblieben“, „Unfall“ oder „Motorwarnung“ werden erkannt und sofort eskaliert, etwa per Live-Weiterleitung an eine Bereitschaftsnummer oder Benachrichtigung ans Team.
Der Preis richtet sich nach Anrufvolumen, Anzahl der Standorte, Kanälen, Integrationen, Funktionsumfang und Servicepaket. Zur Einordnung: Marktübersichten zeigen für KI-Telefonassistenten Einstiegstarife von rund 35 bis 499 € im Monat, Lösungen mit DMS-Anbindung werden meist individuell kalkuliert. In der WebSession rechnen wir Ihren Fall mit dem realen Anrufvolumen durch, ohne versteckte Minutenpreise.
Serverstandort Europa, AVV, Rollen- und Rechtekonzept sowie definierte Speicher- und Löschfristen. Für die KI-Verarbeitung besteht ein Spezialvertrag mit OpenAI, der eine EU-konforme Implementierung mit Servern in Europa vertraglich bindend zusichert. Auf Wunsch mit lokalen LLMs.
Der Voicebot versteht und spricht diverse Sprachen, darunter alle europäischen Sprachen und darüber hinaus. Auch Dialekte werden verstanden; Marken-, Standort- und Personennamen werden in der Aussprache angepasst.
Über 50 Premium-Basisstimmen mit vielen Variationen und Sprachstilen stehen zur Verfügung. Auf Wunsch nehmen wir eine eigene Stimme auf und hinterlegen sie im Voicebot. Neun Stimmen können Sie oben auf dieser Seite direkt anhören.
Der Voicebot kombiniert Spracherkennung mit einem Large Language Model. Er erkennt das Anliegen im freien Gespräch, statt Auswahlmenüs abzufragen, und deckt dadurch eine breite Palette von Kundenanliegen in natürlichen Dialogen ab — bis hin zur Terminvereinbarung direkt am Telefon.
Im Dashboard sehen Sie den Verlauf jedes Anrufs, bewerten Gespräche als gut oder schlecht und ergänzen eigene Prompts für besondere Situationen — etwa einen Schautag an Ostern von 12:00 bis 16:00 Uhr ohne Verkauf und Service. Konfiguration und Änderungen übernimmt auf Wunsch unser Team.
Ja. Alle Anrufe werden erfasst, inklusive Gesprächsanzahl und -dauer. Dazu kommen Transkript und Zusammenfassung je Gespräch, im Dashboard und zusätzlich per E-Mail.
Nein. Der Voicebot wird per Rufumleitung Ihrer bestehenden Nummer angebunden. Aufwand und Abhängigkeit bleiben dadurch gering, und die Nummer bleibt Ihre.
Nein, er ergänzt sie: Der Voicebot übernimmt Routineanliegen parallel und rund um die Uhr, das BDC die anspruchsvollen Gespräche. Anders als ein externes Callcenter greift er direkt auf Werkstattplaner und DMS zu, anders als eine Mailbox bearbeitet er das Anliegen bis zum Ergebnis.
Am schnellsten beantwortet sie ein eigener Anruf. Über 700 aktive Voicebots, 1. Platz AUTOHAUS/asp Best Brands 2026.
Nachgestelltes Gespräch mit einer echten Voicebot-Aufnahme
