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Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen? Hier finden Sie schnelle und präzise Antworten auf produktspezifische Fragen, die uns besonders häufig gestellt werden. Sollten Sie hier keine Antworten finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Blitztermin

Sie können zwischen zwei Integrationsvarianten auswählen: iFrame oder Widget. Die iFrame-Variante ermöglicht die direkte Integration in einen fest definierten Bereich Ihrer Website, während die Widget-Variante drei verschiedene “Floating-Buttons” zur Verfügung stellt. Sie können den Blitztermin schnell und effektiv auf Ihrer Website einbinden, indem Sie die bereitgestellte JavaScript-Zeile verwenden. Die entsprechende Dokumentation wird Ihnen zur Verfügung gestellt.

Das Mini Widget ist ein kompaktes, animiertes Widget, das sich alle 5 Sekunden hin und her bewegt. Bei einem Klick auf das Widget öffnet sich die Buchungsmaske. Im geschlossenen Zustand legt sich das Widget permanent als oberste Ebene auf Ihre Website und bleibt auch beim Scrollen an seinem definierten Platz. Das Midi Widget bietet mehr Platz für Informationen und einen Buchungsbutton. Der Text im Widget kann optional angepasst werden. Das Maxi Widget ist ein Fullscreen-Overlay, das sich über die gesamte Website legt. Sowohl der Text als auch die Hintergrundunschärfe sind individuell definierbar.

Ja, der Blitztermin kann auch mittels eines iFrames auf Ihrer Website eingebunden werden. Diese Umsetzung ist noch integrativer und für Ihre KundInnen sehr ansprechend. Diese Option bedarf einer individuellen, kostenpflichtigen Einrichtung. Es können Layout, Farben und Schriftarten vorgegeben werden.

Der Blitztermin ist mit verschiedenen Werkstattplanungssystemen kompatibel:

  • Soft-NRG
  • das digitale Autohaus (Gudat)
  • evosec
  • CROSS
  • WPS

Ja, die Online-Terminbuchung erfordert in der Regel eine kostenpflichtige Version des  Werkstattplanungssystems. Diese ist eine Voraussetzung für den Betrieb des Blitztermins. Konkret bedeutet das, dass die Grundlage des Blitztermins das jeweilige Werktstattplanungssystem ist und dass ohne eines dieser Werkstattplanungssysteme keine Termine direkt in eben jenes gebucht werden können. Es besteht jedoch die Möglichkeit, eine Formular-Terminanfrage per E-Mail zu nutzen.

Ja, falls ein Standort keine Online-Terminbuchung unterstützt, können Ihre KundInnen eine Anfrage mit Ihrem Terminwunsch per E-Mail an das Autohaus senden. Für Ihre KundInnen gibt es in der Buchungserfahrung keinen Unterschied-sowohl Terminbuchung als auch Terminanfragen werden in nur einer Buchungsoberfläche integriert und einheitlich dargestellt.
Sie können die Zeitspannen, Frequenz und Häufigkeit der Terminanfrage-Möglichkeiten selbst bestimmen.

Kampagnentool

Das Kampagnentool ist die perfekte Ergänzung zu Ihrem Blitztermin. Mit der Nutzung des Kampagnentools können Sie nicht nur die Kundenbindung, sondern auch Ihre Umsätze steigern! Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, personalisierte Einladungen zur Terminbuchung per E-Mail zu versenden. Mit unserer hochmodernen Technologie können Sie Ihre KundInnen direkt ansprechen, an bevorstehende Ereignisse erinnern und somit zur Buchung ermutigen.
Das Kampagnentool ist besonders kundenzentriert und ermöglicht Ihren KundInnen eine nahtlose Terminbuchungserfahrung. Jede Einladung enthält einen personalisierten Link, der Ihre KundInnen direkt zu Ihrem Blitztermin führt. Dort sind bereits alle notwendigen Kundendaten vorausgefüllt, sodass Ihre KundInnen keine Zeit mit lästiger Dateneingabe verschwenden müssen. Stattdessen können sie einfach einen Termin auswählen und sofort buchen – schnell, bequem und ohne jegliche Hürden.
Es existieren zwei Formen von Kampagnen: fahrzeugspezifische Kampagnen, die KundInnen an wiederkehrende Termine erinnern, und eventbezogene Kampagnen, die KundInnen an bestimmte Events erinnern.
Die Kundendaten müssen entsprechend der von mobilApp übermittelten Vorlage oder Anleitung bereitgestellt und täglich auf einen von mobilApp bereitgestellten SFTP-Server exportiert werden.
Das Kampagnentool wird standardmäßig für laufende HU/AU Kampagnen sowie 2 Räderwechselkampagnen eingerichtet. Für das Erstellen dieser Kampagnen fallen einmalig 499 € an. Die monatlichen Kosten betragen 15 € pro Standort. Zusätzliche Kampagnen können individuell beauftragt werden.
Der Kampagnen-Buddy ist ein Tool, das Ihnen eine präzise Durchführung einer E-Mail-Kampagnen ermöglicht. Mit nur wenigen Klicks haben Sie die volle Kontrolle über Ihre E-Mail-Kampagnen und können unerwünschte EmpfängerInnen einfach ausschließen.
Dies erhöht die Relevanz Ihrer Kampagnen und verbessert die Chancen auf eine positive Resonanz, da die E-Mails nur an Personen gehen, die tatsächliches Interesse an Ihren Inhalten haben. Es ermöglicht eine gezieltere Ansprache Ihrer Zielgruppe und verhindert, dass KundInnen E-Mails erhalten, die für sie nicht relevant sind. Dies trägt zur Effizienz Ihrer Kampagnen bei.
Durch den Einsatz des Kampagnen-Buddys wird sichergestellt, dass Ihre Kampagnen relevanter werden, da sie nur an das richtige Publikum gesendet werden.

Kundenbereich

Der Kundenbereich ist ein login-geschützter Service-Bereich auf Ihrer Autohaus-Website, der speziell für Ihre Autohaus-KundInnen entwickelt wurde. Seine Hauptfunktion besteht darin, Ihren KundInnen einen personalisierten Bereich bereitzustellen, der alle relevanten Informationen und Daten bündelt und von überall abrufbar ist.
Uns ist besonders wichtig, dass sich der Kundenbereich nahtlos in Ihre bestehende Website einfügt. Dafür haben wir unterschiedliche Darstellungsmöglichkeiten entwickelt, um sicherzustellen, dass für jedes Webdesign eine optimale Lösung vorhanden ist.
Der Kundenbereich kann auf der linken oder rechten Seite Ihrer Website eingebunden werden. Er integriert sich nahtlos in die bestehende Website-Architektur, um den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer KundInnen gerecht zu werden. 
Der Kundenbereich bietet ein umfassendes Angebot an Designanpassungen. Das bedeutet, dass das Erscheinungsbild und das Layout des Kundenbereichs an die spezifischen Anforderungen Ihres Autohauses und das Webdesign Ihrer Website angepasst werden können.
Wir analysieren gemeinsam die Usability Ihrer Website. Anschließend entwickeln wir ein maßgeschneidertes Konzept zur Integration des Kundenbereichs, um sicherzustellen, dass Ihre KundInnen die bestmögliche Customer Experience genießen können, wenn sie auf Ihre Website zugreifen und den Kundenbereich nutzen.
Um den Kundenbereich nutzen zu können, müssen Ihre Kundendaten gemäß einer von mobilApp bereitgestellten Vorlage oder Anleitung strukturiert auf einen SFTP-Server exportiert werden, den mobilApp zur Verfügung stellt. Dies beinhaltet einen Vollexport sowie einen täglichen Export entsprechend der mobilApp-Anleitung.
Der Kundenbereich kann über eine Zeile Javascript schnell und effektiv auf der Autohaus-Website eingebunden werden. Die JavaScript Zeile wird Ihnen durch mobilApp bereitgestellt.
  1. NeukundInnen oder jemand gibt eine andere Mailadresse/Mobilnummer an, als im DMS hinterlegt ist
    NeukundInnen können sich aktiv im Kundenbereich registrieren. Hierzu geben sie neben dem Vor- und Nachnamen zur Identifizierung eine Mailadresse oder Mobilnummer ein. Nach der Eingabe erhalten sie einen Code per Mail oder SMS zur Verwendung beim Login. Anschließend legen sie ein Passwort fest, um sich in Zukunft einzuloggen. Falls die Nutzenden dem Autohaus unbekannt sind oder keine übereinstimmenden Daten im DMS (Dealer Management System) gefunden werden, erscheint ein Hinweis zur Kontaktaufnahme mit dem Autohaus und ein Kontaktformular. Das Autohaus kann dann prüfen, ob die Nutzenden bereits im Autohaus hinterlegt sind und die Mailadresse oder Mobilnummer im DMS aktualisieren. Ist die Person bereits KundIn, werden alle Kunden- und Fahrzeugdaten im Profil angezeigt. Bei NutzerInnen, die bisher nicht im Autohaus registriert sind, bleiben die Profildaten leer. Durch die Buchung eines Servicetermins werden dann Personen- und Fahrzeugdaten hinzugefügt und an das Autohaus übermittelt.

  2. NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind
    Für NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind, besteht die Möglichkeit, sich im Kundenbereich zu registrieren. Dafür wird beim ersten Besuch des Kundenbereichs auf „Noch nicht registriert – jetzt Konto erstellen“ unter den Feldern für E-Mailadresse und Passwort geklickt. Anschließend wird zur Eingabe der Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer aufgefordert, wobei eine Verifizierung per SMS oder Mail mit einem Code erforderlich ist. Bei Übereinstimmung von Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer im DMS des Autohauses wird ein Code versendet, und alle verfügbaren Daten werden in das Kundenprofil geladen.

  3. NutzerInnen, die KundInnen im Autohaus und bereits im Besitz der App sind
    Ist das Autohaus bereits im Besitz der mobilApp, so kann dies im Backend durch die mobilApp eingestellt werden. In diesem Fall wird bei Öffnung des Kundenbereichs unter den Feldern Mailadresse und Passwort ein weiteres Feld sichtbar „Sie sind bereits App-KundIn? Hier klicken“. App-KundInnen erhalten nach Klick auf den Button und Eingabe ihrer Mailadresse ein Code geschickt, mit dem sie sich erstmalig einloggen können. Im Anschluss muss ein Passwort vergeben werden, um ein Konto abschließend zu erstellen.

  4. Angemeldet bleiben
    Nach dem Login erscheint die übliche Frage, ob NutzerInnen angemeldet bleiben möchten. Bei Zustimmung bleiben die Anmeldedaten je nach eingestelltem Zeitraum zwischen 24 Stunden und für immer in den Cookies gespeichert (es sei denn, man löscht die Cookies). Sie bleiben also beim nächsten Website-besuch eingeloggt. Wenn die Anmeldedaten nach Ablauf des Zeitraums nicht mehr gespeichert sind, werden die NutzerInnen automatisch ausgeloggt und müssen sich beim nächsten Besuch der Website erneut einloggen. Den Zeitraum der Cookie-Speicherung kann variabel im Backend eingestellt werden. Es wird empfohlen, den Speicherzeitraum möglichst lange einzustellen, um das Login-Erlebnis einfach zu gestalten. Das Passwort kann natürlich auch über den jeweiligen Browser gespeichert werden.
Es ist möglich, KundInnen personalisierte Links über unser Kampagnentool zur Terminbuchung via Blitztermin und damit zum Kundenbereich zu senden. Über diesen Link kommen KundInnen auf die Website des Autohauses und der Blitztermin wird sofort geöffnet. Bei der Angabe der persönlichen Daten sind diese bereits vorausgefüllt. Mit dem Klick auf den personalisierten Link werden NutzerInnen automatisch in den Kundenbereich eingeloggt. Nach Abschluss der Terminbuchung wird er zur Passwortvergabe aufgefordert. Es besteht die Möglichkeit, auf einen Login zu verzichten, der Hinweis zur Passwortvergabe bleibt als Störer sichtbar. Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen. Neben personalisierten Einladungen zur Terminbuchung können durch mobilApp auch Kampagnen mit Einladungslinks in den Kundenbereich generiert und auf verschiedenen Wegen versendet werden (derzeit Mail und SMS). Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen.
Ja, NutzerInnen haben die Möglichkeit das Passwort nach dem Login zu ändern. Dies ist besonders ratsam, wenn NutzerInnen ein Einmalpasswort zugesendet wurde. Die Passwortänderung sorgt für zusätzliche Sicherheit und trägt zur Vermeidung von unbefugtem Zugriff bei.
Nach dem Login können KundInnen auf der Website Kunden- und Fahrzeugdaten übersichtlich einsehen. Änderungen an diesen Daten sind zum einen bei jeder neuen Terminbuchung möglich, da die eingegebenen Daten automatisch zum Profil hinzugefügt und dem Autohaus übermittelt werden. Zum anderen können KundInnen ihre Daten direkt im Kundenbereich ändern, wodurch eine Aktualisierungsmail ans Autohaus ausgelöst wird.
Einmal eingeloggt, können bequem und ohne zusätzliche Dateneingabe Termine im Kundenbereich gebucht werden, denn alle Kunden- und Fahrzeugdaten sind bereits vorausgefüllt. Nach erfolgreicher Buchung können die bevorstehenden Termine jederzeit eingesehen werden.

Termin-Tracker

Der Liefertermin-Tracker informiert KundInnen über den Status der Fahrzeuglieferung, während der Werkstatt-Tracker den Reparaturstatus während eines Werkstatttermins digital verfolgen lässt.
Der Werkstatt-Tracker ermöglicht es Ihren KundInnen, den Reparaturstatus des Fahrzeugs während eines Werkstatttermins im Autohaus digital zu verfolgen. Egal, ob es sich um einen Räderwechsel, eine Inspektion oder einen Klimaanlagen-Check handelt, der Werkstatt-Tracker kann alle Prozesse abbilden, da die Schritte individuell angepasst werden können.
Der Liefertermin-Tracker informiert Ihre KundInnen proaktiv über den Status ihrer Fahrzeuglieferung. Nachdem der Kaufvertrag unterzeichnet wurde, endet die Kundenbetreuung nicht. Sie steigern die Vorfreude Ihrer KundInnen auf das neue Fahrzeug, indem Sie sie über den Lieferstatus auf dem Laufenden halten.
Mit Live-Statusupdates sind Sie Ihren KundInnen immer einen Schritt voraus. Sie bieten Ihren KundInnen Planungssicherheit, da sie nicht mehr nachfragen müssen, wann das Fahrzeug abholbereit ist. Dies fördert den Kundenservice und überzeugt mit einer reibungslosen und transparenten Customer Journey.
KundInnen schenken dem Autohaus großes Vertrauen, wenn sie ihr Fahrzeug zur Reparatur oder zum Kauf anvertrauen. Die transparente Kommunikation des Werkstatt- oder Lieferterminstatus stärkt dieses Vertrauen und befriedigt das Informationsbedürfnis Ihrer KundInnen. Wenn KundInnen stets über den Terminverlauf informiert sind, werden sie möglichen Verzögerungen weitaus verständnisvoller entgegentreten.
Ein Widget wird mittels Javascript auf der Webseite Ihres Autohauses integriert. Über einen personalisierten Link können Ihre KundInnen den Werkstatt- oder Liefertermin-Tracker auf Ihrer Website abrufen. Die Steps, die Ihren KundInnen angezeigt werden sollen, können im Backend des Systems verwaltet werden. Die Daten für die Steps werden über einen CSV-Export von Ihrer IT über einen regelmäßigen Export an mobilApp übermittelt.
KundInnen können den Werkstatt- oder Liefertermin-Tracker auf der Website über einen personalisierten Link aufrufen. Dieser Link ermöglicht es ihnen, den Status ihres Fahrzeugs einzusehen.
Die Schritte, die KundInnen angezeigt werden sollen, können im Backend des Systems verwaltet werden. Das ermöglicht eine flexible Anpassung der Prozesse an die individuellen Anforderungen Ihres Autohauses.

Voicebot

Unser Voicebot ist ein innovativer virtueller Sprachassistent, der die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen automatisiert. Er erkennt Kundenanliegen mithilfe von Machine Learning. Der Voicebot nutzt künstliche Intelligenz und innovative Spracherkennungstechnologien, darunter Large Language Models (LLM). Diese Kombination ermöglicht eine effiziente und präzise Kommunikation mit Ihren KundInnen. Dank der innovativen Voicebot-Technologie wird nicht nur eine direkte Terminvereinbarung am Telefon ermöglicht, sondern auch maximale Kundenzufriedenheit sichergestellt und der Verlust von Anrufen vermieden.
Im Voicebot Dashboard stehen Ihnen zahlreiche Funktionen zur Verfügung, um Ihre Autohauskommunikation individuell anzupassen und den Voicebot nach Ihren Bedürfnissen zu konfigurieren. Hier können Sie nicht nur den Verlauf jedes Anrufs einsehen und ihn als gut oder schlecht markieren, sondern auch eigene Prompt-Ergänzungen hinzufügen, um spezifische Themen oder Wünsche umzusetzen. Zum Beispiel, wenn Sie während der Öffnungszeiten an Ostern von 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr nur als Schautag, ohne Vertrieb oder Service, verfügbar sind.
Ja, alle Anrufe werden detailliert erfasst. Sie haben Zugriff auf umfassende Anrufstatistiken, einschließlich der Gesprächsanzahl und -dauer. Diese Informationen bieten Ihnen wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit dem Voicebot und ermöglichen eine fundierte Analyse der Gesprächsleistung.
Nein, das Zusammenspiel mit KI-Modellen ermöglicht es dem Voicebot, ohne zusätzliches Training zu arbeiten. Diese Integration gewährleistet eine effektive Anpassung an verschiedene Nutzeranforderungen, ohne dass dafür zusätzliches Training notwendig ist.
Durch die Integration von KI-Modellen kann der Voicebot eine breitere Palette von Kundenintentionen verifizieren, was zu flexibleren Szenarien und natürlicheren Dialogen zwischen dem Bot und KundInnen führt.
Der Voicebot verfügt über eine beeindruckende Vielfalt von Stimmen, darunter 50 Basisstimmen mit vielen Variationen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine individuelle, eigene Stimme aufzunehmen und im Voicebot zu integrieren.
Der Voicebot versteht/spricht diverse Sprachen, einschließlich aller europäischen Sprachen und darüber hinaus. Diese Vielseitigkeit ermöglicht es dem Voicebot, Sprachbarrieren zu überwinden.
Der Voicebot wurde gezielt als branchenspezifisches Tool für Autohäuser entwickelt. In den Voicebot fließt unser Branchen Know-How, das aus jahrelanger Erfahrung in der Branche resultiert. Dadurch bietet er maßgeschneiderte Funktionen, um die spezifischen Anforderungen und Abläufe in Autohäusern bestmöglich zu unterstützen.
Die Zielsetzung besteht darin, dass der Voicebot einen erheblichen Anteil wiederkehrender Anfragen von KundInnen am Telefon automatisch bearbeiten kann. Dadurch wird das Autohauspersonal spürbar entlastet und kann sich vermehrt auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Parallel dazu bietet diese Lösung KundInnen eine unmittelbare und bequeme Möglichkeit, grundlegende Informationen über das Autohaus und seine Dienstleistungen zu erhalten. Sie können dies einfach über das Telefon tun, indem Anliegen in natürlicher Sprache geschildert werden und sogar Termine direkt gebucht werden können.

Kundendaten

Eine saubere Datenstruktur ist der Kraftstoff für viele unserer Produkte und von elementarer Relevanz für die Performance! Bei dem ersten Kauf eines Produktes, bei dem Kundendaten benötigt werden, fallen Kosten für den Kundendatenimport an. Die gute Nachricht? Diese Kosten sind einmalig und entfallen beim Kauf eines weiteren Produkts mit Kundendaten!

Um sicherzustellen, dass unsere Produkte auf Ihre Kundendaten zugreifen können, müssen diese gemäß einer von mobilApp bereitgestellten Vorlage oder Anleitung strukturiert und täglich auf einen SFTP-Server exportiert werden, den mobilApp zur Verfügung stellt. Im Falle der Verwendung des DMS-Systems CROSS richtet der Auftraggeber einen nächtlichen Bistro-Export der Fahrzeug- und Kundendaten ein. Diese werden täglich an ein spezielles SFTP-Konto von mobilApp gesendet. Auf den Servern von mobilApp werden diese Daten für die weitere Nutzung vorbereitet.

Die Bereitstellung von Kundendaten ist notwendig für folgende Produkte: mobilApp, Kundenbereich, Kampagnentool, Blitzlogin/Blitzfin, DSE-Tool, Callcenter-Modul, und Termin-Tracker. Die Kosten für den Kundendatenimport sind einmalig fällig und entfallen beim Kauf eines Folgeprodukts!

Ja, einige unserer Produkte erfordern keine Kundendaten. Dazu gehören: Blitztermin, mobilApp services, Videomaker und Voicebot.

Wir unterstützen VEACT, CROSS, Customer One, LocoSoft und Prof4Net.  

Wir aktualisieren laufend die Liste der DMS und Werkstattplanungssysteme, die wir unterstützen. Wenn Sie es unter dieser Liste nicht finden, unterstützen wir es zu diesem Zeitpunkt leider nicht.