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Wie wir unsere Autos kaufen hat sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert, obwohl sich unser Einkaufverhalten immer häufiger auf dem Onlinemarkt widerspiegelt.
Insofern ist es verständlich, dass die Automobilhersteller und der Handel weitestgehend ihren Fokus auf das Erlebnis im Autohaus lenken. Doch die zunehmende Erwartung der Kunden, nämlich der schnellen und unkomplizierten Kommunikation, ist nicht außer Acht zu lassen. Die Kunden werden immer anspruchsvoller und haben keine Lust mehr, Tage oder selbst Stunden auf Antworten vom Verkäufer oder Serviceberater zu warten. Sie möchten über viele verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media mit ihrem Ansprechpartner in Kontakt treten, da sie diese Wege wie selbstverständlich im Alltag oder vielleicht sogar in ihrem beruflichen Leben bereits nutzen. Nur selten kommen die Händler dieser Anforderung nach, obwohl diese Kontaktanfragen auch durchaus kaufentscheidend sein können.

Wir zeigen Ihnen die Vorteile für Ihr Autohaus, wenn Sie über einen Live-Chat mit Ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren:

  • Über den Chat können größere und kleinere Anliegen Ihrer Kunden sofort und direkt beantwortet werden.
  • Die Kommunikation per Chat ist simpel. Man muss sich nicht mit Formalitäten aufhalten und kann direkt zur Sache kommen.
  • Für den Kunden ist das ein positives Erlebnis, denn er fühlt sich wahrgenommen, wenn das Autohaus sofort für ihn da ist.
  • Studien zeigen, dass nicht nur Erstkäufe, sondern auch, dass die Kundenbindung und die Treue sich bessern.
  • Selbst wenn der Live-Chat nicht aktiv ist, beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten, geht keine Anfrage mehr verloren. In dem Fall wird der Chat automatisch durch ein Kontaktformular ersetzt.

Immer mehr Unternehmen erkennen die Chancen zur Kundenbindung, welche sich mit einem Chat-Tool bieten. Der schnelle und unkomplizierte Support wird von Kundenseite sehr geschätzt. Ein gutes Mittel für die Automobilhersteller und den Handel sich den Herausforderungen, welche die Digitalisierung mit sich bringt, zu stellen.

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