Festzustellen ist aber, wie so häufig, wenn es darum geht digitale Abläufe fest in einen bestehenden Betrieb zu implementieren, dass es viel zu häufig bei der guten Absicht bleibt. Ähnlich wie bei neuen Kommunikationskanälen wie Video-Calls oder Chats über die hauseigene App, fordert auch eine Online-Terminbuchung mehr als schlichtes Einfügen auf eine „Werkstatt“-Unterseite. Dazu aber später mehr.
Widmen wir uns dem Thema „Systeme“. Generell gibt es einen Wust aus Anbietern, von denen für den Automobilhandel aber nur eine Handvoll in Frage kommen – schon alleine aufgrund der Komplexität, die Werkstattplanungs- und Dealer-Management-Systemen zugrunde liegt, und der Tatsache, dass eine enge, automatisierte Abstimmung mit diesen Systemen absolute Pflicht ist.
