Der Kundenbereich ist ein login-geschützter Service-Bereich auf Ihrer Autohaus-Website, der speziell für Ihre Autohaus-KundInnen entwickelt wurde. Seine Hauptfunktion besteht darin, Ihren KundInnen einen personalisierten Bereich bereitzustellen, der alle relevanten Informationen und Daten bündelt und von überall abrufbar ist.
Uns ist besonders wichtig, dass sich der Kundenbereich nahtlos in Ihre bestehende Website einfügt. Dafür haben wir unterschiedliche Darstellungsmöglichkeiten entwickelt, um sicherzustellen, dass für jedes Webdesign eine optimale Lösung vorhanden ist.
Der Kundenbereich kann auf der linken oder rechten Seite Ihrer Website eingebunden werden. Er integriert sich nahtlos in die bestehende Website-Architektur, um den Bedürfnissen und Präferenzen Ihrer KundInnen gerecht zu werden.
Der Kundenbereich bietet ein umfassendes Angebot an Designanpassungen. Das bedeutet, dass das Erscheinungsbild und das Layout des Kundenbereichs an die spezifischen Anforderungen Ihres Autohauses und das Webdesign Ihrer Website angepasst werden können.
Wir analysieren gemeinsam die Usability Ihrer Website. Anschließend entwickeln wir ein maßgeschneidertes Konzept zur Integration des Kundenbereichs, um sicherzustellen, dass Ihre KundInnen die bestmögliche Customer Experience genießen können, wenn sie auf Ihre Website zugreifen und den Kundenbereich nutzen.
Um den Kundenbereich nutzen zu können, müssen Ihre Kundendaten gemäß einer von mobilApp bereitgestellten Vorlage oder Anleitung strukturiert auf einen SFTP-Server exportiert werden, den mobilApp zur Verfügung stellt. Dies beinhaltet einen Vollexport sowie einen täglichen Export entsprechend der mobilApp-Anleitung.
Der Kundenbereich kann über eine Zeile Javascript schnell und effektiv auf der Autohaus-Website eingebunden werden. Die JavaScript Zeile wird Ihnen durch mobilApp bereitgestellt.
- NeukundInnen oder jemand gibt eine andere Mailadresse/Mobilnummer an, als im DMS hinterlegt ist
NeukundInnen können sich aktiv im Kundenbereich registrieren. Hierzu geben sie neben dem Vor- und Nachnamen zur Identifizierung eine Mailadresse oder Mobilnummer ein. Nach der Eingabe erhalten sie einen Code per Mail oder SMS zur Verwendung beim Login. Anschließend legen sie ein Passwort fest, um sich in Zukunft einzuloggen. Falls die Nutzenden dem Autohaus unbekannt sind oder keine übereinstimmenden Daten im DMS (Dealer Management System) gefunden werden, erscheint ein Hinweis zur Kontaktaufnahme mit dem Autohaus und ein Kontaktformular. Das Autohaus kann dann prüfen, ob die Nutzenden bereits im Autohaus hinterlegt sind und die Mailadresse oder Mobilnummer im DMS aktualisieren. Ist die Person bereits KundIn, werden alle Kunden- und Fahrzeugdaten im Profil angezeigt. Bei NutzerInnen, die bisher nicht im Autohaus registriert sind, bleiben die Profildaten leer. Durch die Buchung eines Servicetermins werden dann Personen- und Fahrzeugdaten hinzugefügt und an das Autohaus übermittelt.
- NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind
Für NutzerInnen, die bereits KundInnen im Autohaus sind, aber noch nicht für den Kundenbereich registriert sind, besteht die Möglichkeit, sich im Kundenbereich zu registrieren. Dafür wird beim ersten Besuch des Kundenbereichs auf „Noch nicht registriert – jetzt Konto erstellen“ unter den Feldern für E-Mailadresse und Passwort geklickt. Anschließend wird zur Eingabe der Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer aufgefordert, wobei eine Verifizierung per SMS oder Mail mit einem Code erforderlich ist. Bei Übereinstimmung von Mailadresse, Mobilnummer oder Kundennummer im DMS des Autohauses wird ein Code versendet, und alle verfügbaren Daten werden in das Kundenprofil geladen.
- NutzerInnen, die KundInnen im Autohaus und bereits im Besitz der App sind
Ist das Autohaus bereits im Besitz der mobilApp, so kann dies im Backend durch die mobilApp eingestellt werden. In diesem Fall wird bei Öffnung des Kundenbereichs unter den Feldern Mailadresse und Passwort ein weiteres Feld sichtbar „Sie sind bereits App-KundIn? Hier klicken“. App-KundInnen erhalten nach Klick auf den Button und Eingabe ihrer Mailadresse ein Code geschickt, mit dem sie sich erstmalig einloggen können. Im Anschluss muss ein Passwort vergeben werden, um ein Konto abschließend zu erstellen.
- Angemeldet bleiben
Nach dem Login erscheint die übliche Frage, ob NutzerInnen angemeldet bleiben möchten. Bei Zustimmung bleiben die Anmeldedaten je nach eingestelltem Zeitraum zwischen 24 Stunden und für immer in den Cookies gespeichert (es sei denn, man löscht die Cookies). Sie bleiben also beim nächsten Website-besuch eingeloggt. Wenn die Anmeldedaten nach Ablauf des Zeitraums nicht mehr gespeichert sind, werden die NutzerInnen automatisch ausgeloggt und müssen sich beim nächsten Besuch der Website erneut einloggen. Den Zeitraum der Cookie-Speicherung kann variabel im Backend eingestellt werden. Es wird empfohlen, den Speicherzeitraum möglichst lange einzustellen, um das Login-Erlebnis einfach zu gestalten. Das Passwort kann natürlich auch über den jeweiligen Browser gespeichert werden.
Es ist möglich, KundInnen personalisierte Links über unser Kampagnentool zur Terminbuchung via Blitztermin und damit zum Kundenbereich zu senden. Über diesen Link kommen KundInnen auf die Website des Autohauses und der Blitztermin wird sofort geöffnet. Bei der Angabe der persönlichen Daten sind diese bereits vorausgefüllt. Mit dem Klick auf den personalisierten Link werden NutzerInnen automatisch in den Kundenbereich eingeloggt. Nach Abschluss der Terminbuchung wird er zur Passwortvergabe aufgefordert. Es besteht die Möglichkeit, auf einen Login zu verzichten, der Hinweis zur Passwortvergabe bleibt als Störer sichtbar. Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen.
Neben personalisierten Einladungen zur Terminbuchung können durch mobilApp auch Kampagnen mit Einladungslinks in den Kundenbereich generiert und auf verschiedenen Wegen versendet werden (derzeit Mail und SMS).
Die Generierung der personalisierten Links kann alternativ durch unsere Partner LDB (CXBox) und VEACT vorgenommen werden. Hierbei entstehen keine zusätzlichen Kosten bei mobilApp. Mögliche Kosten bei den Partnern können entstehen.
Ja, NutzerInnen haben die Möglichkeit das Passwort nach dem Login zu ändern. Dies ist besonders ratsam, wenn NutzerInnen ein Einmalpasswort zugesendet wurde. Die Passwortänderung sorgt für zusätzliche Sicherheit und trägt zur Vermeidung von unbefugtem Zugriff bei.
Nach dem Login können KundInnen auf der Website Kunden- und Fahrzeugdaten übersichtlich einsehen. Änderungen an diesen Daten sind zum einen bei jeder neuen Terminbuchung möglich, da die eingegebenen Daten automatisch zum Profil hinzugefügt und dem Autohaus übermittelt werden. Zum anderen können KundInnen ihre Daten direkt im Kundenbereich ändern, wodurch eine Aktualisierungsmail ans Autohaus ausgelöst wird.
Einmal eingeloggt, können bequem und ohne zusätzliche Dateneingabe Termine im Kundenbereich gebucht werden, denn alle Kunden- und Fahrzeugdaten sind bereits vorausgefüllt. Nach erfolgreicher Buchung können die bevorstehenden Termine jederzeit eingesehen werden.
