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Wie wir unsere Autos kaufen hat sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert, obwohl sich unser Einkaufverhalten immer häufiger auf dem Onlinemarkt widerspiegelt.
Insofern ist es verständlich, dass die Automobilhersteller und der Handel weitestgehend ihren Fokus auf das Erlebnis im Autohaus lenken. Doch die zunehmende Erwartung der Kunden, nämlich der schnellen und unkomplizierten Kommunikation, ist nicht außer Acht zu lassen. Continue reading