Dokumente und Rechnungen in der mobilApp
In Veact hinterlegte Rechnungen können jetzt in der mobilApp angezeigt werden. Somit brauchen Sie die Rechnung dem Kunden nur noch ausgedruckt mitzugeben, wenn dieser es unbedingt wünscht.
mobilApp: Der neue Chat
Als Dienstleistungsunternehmen in einer niemals stillstehenden Branche entwickeln auch wir uns stetig weiter. Weil wir Ihnen und Ihren Kunden mit unserer App das bestmögliche Nutzererlebnis bieten wollen, haben wir unseren Chat komplett überarbeitet und auf die speziellen Anforderungen von Autohäusern ausgerichtet. Nicht nur über den sogenannten Floating Action Button in der rechten unteren Ecke der App ausgelöste Chats, sondern auch Probefahrtanfragen, Serviceterminanfragen (sofern unsere Standard-Terminvereinbarung genutzt wird) und konkrete Fahrzeuganfragen öffnen nun ein Chatfenster in der App und lösen eine E-Mail-Benachrichtigung in Ihrem Autohaus bei einem oder mehreren Ihrer Mitarbeiter aus. Diese werden mit den relevanten Kundendaten versorgt und können somit zügig und kompetent auf die Bedürfnisse des Kunden reagieren.
Stetige Erreichbarkeit, schnelle Reaktionen und Top-Service werden heutzutage vom Kunden wie selbstverständlich eingefordert – mit unserer App und dem neuen Chatsystem bieten Sie all das und können beruhigt nach vorne schauen!
Eingelagerte Räder in der mobilApp mit efleetcon
Ab sofort können wir die eingelagerten Räder direkt in der App des Kunden anzeigen. Und dieser kann selbstständig erkennen, ob neue Reifen benötigt werden oder nicht.
Terminvereinbarung über die mobilApp
Eine gute organisierte Werkstattplanung ist notwendig, um sowohl Leerlaufzeiten als auch tägliche Stoßzeiten morgens und abends zu vermeiden. Unzufriedene Kunden sollen nunmehr der Vergangenheit angehören, lange Wartezeiten und ungenügende Informationsauskünfte werden abgeschafft.
Der moderne Autohauskunde erwartet eine einfach, schnelle und komfortable Terminvereinbarung – eine Anforderung, wie geschaffen für unsere App. Mit diesem Feature machen wir eine Terminvergabe möglich, die für den Kunden als auch für den Werkstattmitarbeiter optimiert ist. Wir arbeiten mit den renommiertesten Terminplanungssystem im Automobilsektor zusammen:
Wir freuen uns, Ihnen diese Funktion präsentieren zu können und freuen uns auf Ihr Feedback!
Quo vadis – wohin gehst du, lieber Kunde?
Stellen Sie sich vor, Sie wüssten, wo im Autohaus Ihr Kunde sich befindet, und dann stellen Sie sich vor, Sie könnten ihm auf Basis dieser Informationen gezielt Information zukommen lassen. Das ist genau, was Anbieter wie z.B. Wingu ihren Kunden versprechen. Sie setzen sogenannte „Proximity Technologien“ ein. Continue reading
Künstliche Intelligenz – auch Kunden werden klüger
Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde und die Anwendungsbeispiele für Unternehmen werden täglich mehr. Auch im Autohandel hat die KI noch enormes Potenzial vor sich. Allein bei der Unterstützung im Call-Center und in der digitalen Kommunikation. Anfang des Jahres hatte ich bereits einen Beitrag darüber verfasst: „R2D2 – Ein Roboter im Handel„. Als Dienstleister arbeiten wir hart an der Umsetzung für die Branche und kümmern uns, wie es sich gehört, um unsere Kunden, den Autohandel. Wir entwickeln Künstliche Intelligenz, die auf der Seite des Händlers zum Einsatz kommen soll, um seine Prozesse zu verbessern, zu beschleunigen und kosteneffizienter zu gestalten. Continue reading
Video, Video, Live-Video
Gehen wir mal ein paar Jahre zurück und lesen nach, was 2015 der heißeste Trend im Social Media-Marketing war. Klar: Social Video. Die Prognose lautete damals, dass bis 2017 rund drei Viertel des Internetverkehrs durch Videos verursacht werden würde. Allein Facebook verzeichnete 360 Prozent Zuwachsrate im Bereich des Video-Konsums. Heute kann man sagen: Die Vorhersagen sind eingetroffen – und aktuelle Prognosen gehen hinsichtlich der Videonutzung weiter nach oben. 2019 sollen es schon 80 Prozent sein. Continue reading
Online-Bewertungen – Nobody is perfect
Über 90 Prozent der Verbraucher vertrauen den Bewertungen anderer. Das Buzzword Reputationsmanagement ist aus der Online-Kommunikation nicht mehr weg zu denken. Neben der eigenen Website inkl. SEO ist Reputationsmanagement das wichtigste Thema für Neu- und Wiederkäufer. Aber räumen wir erst einmal mit einigen Vorurteilen auf. Continue reading
Facebook-Werbung – Kunden treffsicher ansprechen
Massenwerbung ist out! Trotzdem benötigen wir zum Teil Massen, wenn wir die Streuverluste der Werbung in unseren Kampagnen mitberücksichtigen. So ist und war es zumindest in der klassischen Werbung. Auch bei der digitalen Werbung scheinen einige nicht von diesem Ansatz loszukommen. Continue reading
Bitcoin und Co – digitale Kryptowährungen
Sie werden gehypt und sollen den klassischen Währungen Konkurrenz machen. Manche sagen sogar, sie werden die Welt verändern. Gemeint sind sogenannte Kryptowährungen, die die Blockchain-Technologie verwenden. Continue reading